Empresas - 7mídias

out 20

Awareness: como utilizar as redes sociais a favor da sua empresa

By Ana Carol Empresas No Comments

Se você quer fazer sua empresa se destacar no mercado, este post é o ideal.

Hoje vamos conversar um pouco sobre o que é Awareness Marketing e como você pode aplicá-lo no seu empreendimento. 🌟

Para começar, queremos dizer que existe um grande potencial em utilizar as redes sociais para divulgação.

Mas, vale lembrar que você não é o único a saber dessa informação. Não basta só estar presente, sua empresa tem que ter presença! 🤩

O Awareness Marketing surge exatamente pela necessidade de elevar a notoriedade do seu negócio!

Você já imaginou que algum dia sua marca poderia ser sinônimo de uma classe de produtos. Ou referência em qualidade no lugar onde você vive?

Será que os criadores da Gillette, no início, imaginaram que a marca deles seria reconhecida em todo Brasil como um sinônimo para lâmina de barbear?

O Awareness é a consciência do público em relação à sua empresa, produtos ou serviços. É a maneira como as pessoas lembram da marca e fazem associações ao lembrarem dela.

Por que o Awareness é tão importante?

A partir da consciência de uma marca, é possível saber a forma como ela será promovida!

Na era das redes sociais, a atenção do público é disputada em meio ao bombardeamento de informações. A concorrência se torna cada dia mais forte e o público precisa notar a sua identidade em meio às concorrentes e ao mercado!

Se pergunte:

👉🏼 Como está a sua presença nas redes sociais?
👉🏾 Como a sua empresa é associada aos produtos que ela comercializa?

Quanto maior e melhor for a consciência da sua marca, mais valor ela terá no mercado.

Sendo assim, ela vai depender menos do preço, conveniência e outras características para sugerir aos consumidores comprarem seus produtos ou serviços.

O que nos leva a outro ponto: a sua empresa pode ser muito conhecida, mas se ela não tiver credibilidade, toda essa visibilidade se torna negativa para o seu negócio!

Por isso, entre os resultados visíveis que essa estratégia proporciona está a percepção do cliente com relação à confiabilidade da marca, produtos, serviços e soluções para resolver um problema.

O Awareness te insere em um espaço de atenção positivo para o seu negócio.

Awareness: aliado do Branding

O trabalho pensado, em torno do Awareness, pode ser difícil de mensurar e transformar uma empresa em única e especial na inconsciente dos consumidores não é nada fácil!

Mas eu estou aqui para te explicar como consegui-lo! 😉

O Awareness Marketing pede um bom trabalho de gestão de marcas e, um dos aliados é o Branding! 💪🏿

Essa dupla consegue medir a força e os resultados da gestão da sua marca!

Aliás, temos um texto explicando cada detalhe sobre isso. Caso você tenha curiosidade em saber como o Branding funciona, basta conferir no blog da 7mídias. 👀

3 passos para conquistar reconhecimento no mercado

Para a sua marca ser reconhecida, existem alguns passos que você deve colocar em prática para basear o seu trabalho! Vou te mostrar 3 deles, vamos lá?

1. Identidade

Sua marca precisa de uma identidade consistente.

Ela precisa se sobressair e contar a história do seu negócio transmitindo alguns valores pelos quais você preza, por exemplo, a lealdade, consciência e entusiasmo!

A identidade envolve elementos visuais e escritos e trabalha com a maneira de se expressar em espaços de divulgação. Por isso, faz parte dela:

Tipos de fontes
Paleta de cores utilizada nas divulgações
Logotipo e variações
Biblioteca de elementos gráficos
Tratamentos tipográficos
Os tipos de conteúdo que a marca produz

Aí você me pergunta: por que isso é tão importante?

Digamos que a sua clientela é vegana.

O veganismo, em sua maioria, não se trata apenas de evitar ingestão de alimentos de origem animal, mas, um conjunto de escolhas que determinam os hábitos de consumo daquela pessoa.

Dificilmente um vegano vai comprar produtos que envolvam a exploração de animais, como uma bota de couro ou produtos testados neles. Então, se a sua identidade revelar a empatia pela causa, provavelmente esse público será favorável ao seu negócio!

É importante lembrar que na tomada de decisão da compra, o status e as preferências de estilos de vida são aspectos considerados pelos clientes!

A identidade é responsável por causar o primeiro impacto ao ver uma publicação e perceber que ela se trata da sua empresa, mesmo que o logotipo não apareça!

2. Presença no mercado

Aqui vai à sugestão de promover parcerias ou patrocínios que atuem na divulgação da sua marca. Ganhar notoriedade no mercado através de empresas que tenham o mesmo viés que o seu é muito eficiente!

Você pode divulgar o seu empreendimento em feiras de negócios, lives nas redes sociais da empresa, e-mail marketing e outros. O importante é você se fazer presente e mais que isso, memorável.

Outra ação que pode funcionar é a divulgação através de influencers!

Basta lembrar do ano passado. Quando a sister Juliette Freire, do BBB21, venceu a prova do líder produzida pela Samsung e ganhou como prêmio o lançamento Galaxy Z Flip, horas depois da prova, o aparelho bateu recorde de vendas em todo o Brasil. 🏆

Claro que, nesse exemplo, isso representa uma escala maior do que estamos acostumados a ver. Mas, a empresa usou duas estratégias que citamos aqui: divulgou através de um meio midiático e usou influência de outra pessoa para apresentá-lo.

Quanto mais abrangentes forem os canais de comunicação que sua marca vai estar relacionada, melhor será a sua presença no mercado!

3. Posicionamento

A mensagem da sua marca precisa se sobressair, mas, até a comunicação chegar ao público, existem alguns ruídos no meio do caminho. Se o cliente ou lead não entenderem o seu posicionamento, eles podem perder a conexão com o seu negócio. Por isso, aqui você vai lidar com cada desafio que aparecer e propor soluções para resolver!

Nesta etapa, você pode mostrar o seu diferencial através de uma frase que o represente. Como é o exemplo de algumas empresas que são referência e expressam isso através dos bordões: “líder de mercado” ou “primeira a criar o produto”.

Você também pode utilizar a Automação de Marketing para a manutenção de relacionamento com o público. Estreitar a sua comunicação direcionando o conteúdo à necessidade do seu cliente, mostra empatia com a causa dele.

O seu posicionamento causa a percepção de que a empresa oferece mais do que o cliente precisa e vai além do que ele espera!

E para oferecer mais do que este post prometeu, vou te mostrar 3 benefícios do Awareness Marketing!

3 benefícios do trabalho de Awareness

1. Aumento de vendas 💸

Uma empresa que está na mente do público, atrai clientes e gera mais vendas em comparação às marcas com pouco destaque no mercado.

Imagine que você está numa praça de alimentação e lá existem duas pizzarias. Se na primeira não tiver ninguém na fila e na outra, a fila dobrar o quarteirão, dependendo da paciência que você tiver no dia (uma coisa importante 🤣) provavelmente você vai onde a maior parte de pessoas está, certo?

O mesmo acontece com o seu cliente. Ele geralmente confia no produto ou serviço quando ele já é conhecido e consumido por outras pessoas!

O cliente precisa ter o seu negócio como referência na sua área de atuação. Quando isso acontece, as pessoas têm mais confiança na qualidade do produto. Na hora da compra, os consumidores certamente darão preferência para você!

2. Indicações 🚀

Com o reconhecimento da sua marca, as indicações rapidamente se transformam em conversão para vendas.

Quantas vezes você já ficou em dúvida sobre levar ou não um produto para casa e decidiu comprá-lo porque alguém do seu ciclo social te indicou?

Sendo assim, outro benefício que podemos destacar do Awareness é o aumento do número de indicações por meio dos seus clientes.

3. Aumento do alcance da marca 📈

Se a sua consciência de marca chega a mais pessoas, a tendência do alcance é aumentar. Por isso, é importante ter presença de mercado tanto online quanto offline.

Você pode fazer isso através de:

Identificação do público alvo: com entrevistas e pesquisas sobre hábitos de consumo.
Inovações: propondo atividades que saiam da rotina e proporcionem novos conhecimentos.

a 7mídias trabalha com Awareness!

Quando falamos em imagem da marca, é preciso ficar atento a cada reação dos consumidores com a empresa, porque ela influencia na percepção de outras pessoas.

A nossa empresa incentiva, e muito, a união do Awareness e o Marketing Digital! Aqui criamos e promovemos conteúdos que transmitem a sua mensagem para o público com credibilidade.

Fazemos também o monitoramento de campanhas e analisamos os resultados reais da consciência de marca. 😄

conheça a 7mídias!

Sabemos que lidar com redes sociais, blogs, campanhas, entre outros, é muito trabalhoso, mas acreditamos que por meio desses canais é possível dialogar de forma eficiente com o público e entender o que ele pensa sobre a sua empresa!

A 7mídias é uma boutique de marketing digital que pensa em cada detalhe da comunicação de startups e pequenos negócios. Estamos focados na personalização e conversão para sua empresa. Faça um orçamento dos nossos produtos sem compromisso! 😉

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Até a próxima,
Ana Carol

jul 22

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Valores da empresa: qual a importância e como aplicá-los no seu negócio

By tays Empresas No Comments

Quais valores a sua empresa carrega?

Você acredita que esses valores da empresa estão alinhados com o que a organização deseja e acredita pro posicionamento da sua marca na sociedade?

Mas afinal, o que são valores?

Parece uma perguntinha simples e bem fácil de responder, afinal, a gente usa muito essa expressão por aí.

É super comum dizermos coisas como:

“eu tenho o meu valor”

“eu sou/não sou valorizada(o)”

“valorizaram aquele espaço”

Mas a verdade é que nem sempre paramos pra pensar na força e no verdadeiro significado dessas frases. 🤨

Você saberia me dizer, com rapidez, o que significa valor?

Se bateu um clima tenso por aí, pode ficar tranquilo! ✋

Nosso papo é pra você nunca mais passar por esses momentos de desespero na hora de falar sobre os valores da empresa.

Valor, esquecendo o sentido de monetário 💵, tem a ver com comportamentos e princípios capazes de nos guiar e orientar. Também tem a ver com qualidade, importância e utilidade.

No universo corporativo, é essencial pensar nessas primeiras definições de valor que acabei de apresentar, pensando, principalmente, que: valor pra uma empresa é aquilo em que ela acredita.

Vale lembrar que, no fim das contas, a qualidade, a importância e a utilidade também são conceitos que estão interligados a essa ideia. 🤝

Mas vamos entender bem devagarinho cada ponto desse conjunto de crenças.

Valores da empresa: conceito

A importância de falar sobre os valores da empresa surgiu a partir de uma demanda da própria sociedade. 🌍

A ideia de valor nasceu para trazer uma referência, um “norte” pra seguir e se orientar, vivenciando as constantes mudanças da sociedade (?) da melhor maneira possível.

A necessidade de se alinhar aos propósitos do público consumidor, foi um dos motivos que construiu essa definição e, principalmente, a aplicação desse termo.

👉 Os valores das empresas estão sempre alinhados com outros dois elementos norteadores muito importantes: a missão e a visão.

Missão x visão x valores da empresa

Certamente você já ouviu falar sobre eles.

Esses três itens são os pilares de uma empresa. Eles estão super conectados e, juntos, representam a identidade da organização e o seu propósito no mercado e na sociedade em geral. ⭐

Já reparou que os três quase sempre aparecem juntinhos?

Toyota 🚗

site da empresa Toyota que traz a missão, a visão e os valores da empresa.

Outras organizações separam esses itens e também trazem mais conceitos alinhados ao tema:

Avon 💅

Site da empresa Avon que traz a cultura de integridade da empresa.

Microsoft 💻

Site da empresa Microssoft que traz a visão e os valores da empresa.

Legal, né?

Importância dos valores da empresa

Já deu pra entender que falar sobre os valores do seu negócio é fundamental. Além do que eu já trouxe até aqui, existem mais motivos para pensar nos princípios que vão orientar sua empresa. ✅

Anota aí!

❇ Público atento 👀

Acredite, grande parte do público considera os valores da empresa antes de consumir um produto ou serviço dela.

Os consumidores querem saber como a sua empresa se comporta diante do mundo, que culturas ela traz e como deseja se posicionar.

A definição das motivações do seu negócio faz toda a diferença no processo de compra/venda do seu produto, direcionando a forma com que a sua marca é vista.

❇ Alinhamento da equipe 👥

Os valores da empresa servem para direcionar tanto os colaboradores que já fazem parte da organização, quanto aqueles que ainda vão entrar.

É indispensável ter e trazer pessoas que estejam alinhadas com aquilo que a empresa deseja seguir.

❇ Posicionamento no mercado ⌛

Mostrar os valores da empresa também é uma forma de posicioná-la no mercado.

A partir daquilo que o seu negócio se propõe e acredita, é que ele vai ter um lugar pra chamar de seu no mundo dos negócios.

Sua marca pode até ser uma referência nos valores que defende, já pensou?

Valores essenciais

Chegamos ao ponto principal desse papo! 💡

Até agora te explicamos um pouco sobre o que são os valores, mas, para deixar essa conversa ainda mais explicativa, trouxemos aqui alguns exemplos de valores que você pode aplicar no seu negócio.

Existem muitos outros! Mas listamos alguns dos mais comuns pra que a sua empresa já tenha um ponto de partida sólido de onde seguir.

Confira a seguir alguns princípios que, além de fazerem toda a diferença para o negócio, dialogam inteiramente com a necessidade da sociedade.

1. Ética

⭕ A verdade, nada mais que a verdade!

Sua marca precisa ser sincera e comprometida com seu público, afinal, uma relação só funciona bem se tiver confiança e pra isso é preciso ter uma comunicação aberta e ser honesto, transparente e verdadeiro com o seu consumidor.

2. Respeito

👍 É bom e todo mundo gosta.

É preciso trabalhar o respeito nas relações profissionais, seja com o consumidor, seja o público em geral ou com os colaboradores. A máxima de tratar os outros da mesma forma como você gostaria de ser tratado é mais que válida (e essencial em todos os momentos).

3. Diversidade e inclusão

👉 de todo mundo, pra todo mundo.

Independente da sua empresa ter um público-alvo específico ou não, trabalhar a diversidade e inclusão é um item básico (pra vida). E não basta só dizer que a sua empresa é diversa, ela precisa realmente ser na essência, no oferecimento do serviço e no ambiente de trabalho.

4. Responsabilidade ambiental 🌳

🌱 Uma atribuição de todos.

Mais do que entender o problema, é preciso agir sobre ele! Existem INÚMERAS oportunidades para cuidar do meio ambiente, começando por como o seu negócio impacta a natureza. Não dá pra deixar de trabalhar nisso, viu!

5. Humanização

🤖 Nada de modo robô ativado.

Não se esqueça de que uma organização é feita por PESSOAS, por mais que as máquinas facilitem (e muito!) o nosso trabalho. Pratique a humanização dentro e fora dos limites da sua empresa e lembre-se que cada indivíduo tem suas necessidades de ser ouvido, cuidado e motivado.

6. Paixão

💙 Tem que ter amor envolvido.

É inegável que a gente trabalha para gerar lucro, mas não dá pra deixar de lado a vontade, o amor pelo que se faz. Se propor a entregar um serviço sem realmente ter zelo, carinho e cuidado por ele só vai desestabilizar o negócio, desmotivar os colaboradores e afugentar os clientes. Então exale o amor pelo que faz!

Mas atenção! ⚠

Os valores da empresa precisam ser reais e não inventados para agradar o seu nicho de interesse.

E pode não parecer, mas dá pra notar quando isso acontece.

Por isso, defina os valores da sua empresa sempre trabalhando com a autenticidade, o compromisso e a responsabilidade social.

7 mídias somando com o seu negócio

Aqui na 7 mídias levamos os nossos valores muito a sério e nos preocupamos com cada cliente, tanto como consumidores, quanto como donos do negócio e produtores de conteúdo.

Temos um time especializado para mostrar a cara da sua empresa através do marketing digital. 🥰

Aqui recebemos muitos clientes que ainda se sentem perdidos sobre quem são as suas empresas no mercado. Isso é muito comum! Mas o nosso convite é justamente para tirar o seu negócio dessa agonia.

Uma empresa com diretrizes bem definidas e estratégias alinhadas aos seus valores alcança lugares muito mais altos.

Então se você ainda se sente perdido, não perca mais tempo, porque caminhar sem saber pra onde vai é prejuízo na certa!

Te convidamos a um tour 360 pela sua empresa para diagnosticar, junto com você, quais são as dores da sua empresa e do que ela precisa pra crescer com muito mais tranquilidade.

Preciso de ajuda!

Se você ainda não conhece a essência da 7mídias e o trabalho que desenvolvemos, dá uma conferida no que temos produzido através das nossas redes sociais!

Vamos adorar ter você por aqui! 💜

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Até a próxima,

Tays da 7mídias

jul 01

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gestão de rotina: 4 ferramentas para otimizar a da sua equipe

By júlia Empresas 2 Comments

Uma boa gestão de rotina pode soar complicada, como quando você vai montar um quebra-cabeça e não faz ideia de por onde começar, sabe? 🧩

Normalmente, o mais intuitivo a se fazer é encontrar algum tipo de padronização entre as peças, separando as de mesma cor, ou aquelas com traços que, eventualmente, vão formar uma mesma figura, as que têm partes das bordas…

Moral da história: a primeira coisa que você precisa fazer é criar um método organizacional. Ele vai facilitar o processo de gestão de rotina como um todo e te ajudar a chegar no resultado de uma forma mais eficiente. 💪

Agora, você deve estar se perguntando “Ok, mas como posso aplicar essa lógica para otimizar a rotina da minha equipe?”

Neste post, nós te mostramos 4 ferramentas que podem te ajudar – e muito! – na gestão da rotina da sua equipe!.

Vamos nessa?

por que usar ferramentas de organização?

Antes de mais nada, é importante entender qual é a utilidade das ferramentas de organização.

Para isso, listamos aqui 5 motivos para você aderir a essa prática com a sua equipe:

🔹organizar as tarefas da equipe

Através dessas ferramentas, cada membro da equipe pode visualizar melhor suas próprias tarefas e, inclusive, a dos colegas!

Normalmente, essas plataformas são compartilháveis e editáveis por todos, o que torna a distribuição de tarefas e a gestão da rotina mais eficazes.

Além disso, se uma tarefa sua depende da tarefa de um colega, ambos podem ter acesso ao andamento de cada etapa.

Isso faz com que a equipe esteja integrada e a par do processo como um todo!

🔹definir suas prioridades

Com todos os afazeres já distribuídos, você tem a chance de definir as prioridades de acordo com o tamanho da atividade, deadline, nível de dificuldade e qualquer outro critério que você considere relevante.

🔹acompanhar deadlines

Por meio dessas ferramentas, a equipe pode monitorar com mais facilidade os prazos de entrega de cada projeto, tarefa, peça…

Dessa maneira, o fluxo de produção pode se adequar melhor aos deadlines.

🔹construir fluxos cíclicos de trabalho

Se os fluxos de trabalho forem bem organizados, mais fácil é entender ações em cadeia, projetos em etapas e até mesmo a entrega final de uma campanha, por exemplo.

Assim, com uma visualização macro, é possível focar em cada passo, mas com a ideia do todo em mente.

🔹indicar pontos de melhoria

As ferramentas também são importantes porque, por otimizarem o serviço, identificam gargalos e indicam melhorias no processo.

As ferramentas de organização também podem servir como um banco de dados para tudo que acontece na sua empresa.

Com as ferramentas certas, você e sua equipe podem analisar determinado processo vendo o que deu certo, o que deu errado, o que precisa ser melhorado e o que precisa ser mantido, para alcançar os resultados desejados. ✅

as ferramentas

Agora que você já entendeu o porquê de ferramentas de organização serem tão úteis para uma equipe, é hora de conhecer 4 delas que a gente considera essenciais para nossa gestão de rotina aqui na 7mídias! ✨

Já separa um bloquinho [ ou prepara pro print ]:

Trello

O Trello é uma ferramenta colaborativa que organiza projetos em quadros, ou boards.

Nesses quadros, você pode criar listas de tarefas – para serem realizadas de forma individual ou em equipe.

Cada lista pode ser preenchida pelos cartões, ou cards, com descrições, checklists, deadlines e objetivos para serem alcançados. 🎯

Além de todos esses recursos, o site do Trello conta com um blog com dicas de organização, de uso da ferramenta e muito mais!

Trello

Na versão gratuita, o Trello já é bem completo e oferece muitas funcionalidades.

Mas, dependendo da necessidade da sua equipe, as versões pagas podem servir melhor, como a própria página dos planos pagos exemplifica.

o Trello na gestão de rotina da 7mídias

Aqui na 7mídias, nós usamos o Trello para a organização da semana. Dividimos os recursos da ferramenta desse jeito:

🔸Cada integrante da nossa equipe tem um quadro com suas tarefas;

🔸Cada lista desse quadro corresponde a um dia da semana, de segunda a sexta;

🔸Cada cartão sinaliza alguma tarefa a ser feita naquele dia;

🔸Dentro dos cartões criamos legendas, por meio das capas e etiquetas, que facilitam a visualização coletiva das atividades no quadro.

Perfeito para otimizar sua gestão de rotina!

Você já conhecia essa ferramenta?

Mindmeister

O MindMeister é uma ferramenta que te permite fazer mapas mentais, tanto no app quanto no seu computador.

Com ele, você pode utilizar modelos prontos da plataforma ou mesmo criar os seus próprios.

Além disso, é possível adicionar vários tópicos, subtópicos, cores, legendas e deixá-lo a sua cara! 😎

Mindmeister

Na versão gratuita, você conta com 3 mapas mentais, enquanto outros pacotes te oferecem mais facilidades e recursos.

Por isso, cabe a você e sua equipe analisarem as opções e escolherem a que se encaixa melhor!

o Mindmeister na gestão de rotina da 7mídias

Na 7mídias, nós usamos o Mindmeister para a organização da rotina mensal, assim:

🔹Cada um de nós cria um novo esquema a cada mês, em formato organograma;

🔹O primeiro tópico sempre se chama “Rotina + nome do integrante da equipe 7mídias + mês + ano”;

🔹Os subtópicos são as 4 semanas do mês em questão, que são sinalizadas pelas datas que correspondem ao dia inicial e final de cada uma;

🔹Dentro de cada subtópico, incluímos as tarefas macro daquele semana.,

Que tal testar esse esquema de gestão de rotina com sua equipe?

Notion

O Notion é a ferramenta mais difícil de definir, já que ele é completamente personalizável e tem recursos muito variados.

Notion

Com essa ferramenta, você pode criar notas, tópicos, subir imagens e vídeos, adicionar links, pessoas, tarefas… As camadas de conteúdos são infinitas!

Mas, calma! Pra você que ia ficar perdidinho [😬] nesse mundo de possibilidades, o Notion oferece alguns modelos pré-prontos pra começar a usar, já!

Notion

o Notion na gestão de rotina da 7mídias

Aqui na equipe 7mídias, usamos o Notion como um tipo de banco de dados – armazenamos arquivos, instruções de procedimentos da empresa, informações importantes para o time, posts autorais e muito mais!

🔸Temos uma página com vários tópicos essenciais da equipe;

🔸Os tópicos dividem todos os conteúdos para facilitar nosso acesso;

Assim, quando chega um novo integrante no time, ou mesmo quando temos dúvida sobre algum processo no dia a dia, consultamos nossos playbooks que já nos dão as informações e as dicas que precisamos!

É uma ferramenta bastante útil, não acham?

Toggl Track

Toggl

Que tal aprimorar sua gestão de rotina gerindo melhor o seu tempo? O Toggl é uma ferramenta de gerenciamento de tempo que pode te ajudar a entender como você distribui seu tempo, quanto cobrar por um serviço de acordo com esse tempo e, ainda, como aprimorar sua rotina de trabalho…

Basicamente, ele é um cronômetro que pode ser utilizado em qualquer ferramenta da web e permite o rastreamento da produtividade, em tempo real. Todos os dados gerados ficam armazenados na sua conta do Toggl Track. 🗂

Além das funcionalidades, o Toggl também conta com um blog cheio de dicas e conteúdos relevantes para o nicho!

o Toggl Track na gestão de rotina da 7mídias

Na 7mídias, usamos o Toggl para monitorar e precificar nossos serviços. Cada integrante da equipe abre a página no início do expediente e semanalmente recebemos um relatório do tempo investido em cada tarefa.

Dessa forma, podemos analisar e otimizar nossas rotinas! 🌟

Essa ferramenta tem muitas finalidades super úteis para uma equipe empresarial, não é?

a 7mídias está sempre em busca de otimização

Não é à toa que utilizamos todas essas ferramentas para aprimorar a gestão de rotina na 7mídias – nosso objetivo é oferecer sempre o melhor pra você! 🥰

Já teve alguma experiência bacana com nosso time? Compartilha com a gente!

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Até a próxima!

Júlia da 7mídias

jun 08

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Customer Success: como melhorar a experiência do cliente

By tays Empresas No Comments

Ei, você já ouviu falar em Customer Success?

Pode ser que nunca tenha escutado o termo em inglês, mas é muito provável que em português, sim!

Em tradução livre, esse termo significa “Sucesso do Cliente” e é uma estratégia que está cada vez mais em alta nas empresas.

Mas antes de falar sobre como o Customer Success funciona e de que forma você pode aplicá-lo ao seu negócio, vamos te contar um pouco da história desse termo.

Vamos lá?

Como surgiu o Customer Success?

Pensar no sucesso do cliente se tornou uma etapa relevante nos negócios a partir das empresas de SaaS – Software as a Service (software como serviço).

Como o próprio nome já diz, essas empresas oferecem softwares e soluções na área de tecnologia.

Nos negócios “SaaS”, o foco é aumentar a receita e fidelizar o consumidor. Então, para garantir esse resultado, as organizações começaram a pensar em estratégias para fazer com que a experiência do cliente fosse a melhor possível e, assim, garantir sua satisfação. ⭐

A primeira empresa a criar uma equipe centrada no sucesso do cliente foi a Vantive Corporation, uma companhia especializada em oferecer soluções de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM).

👉 No fim dos anos 90, o CEO da empresa, John Luongo, identificou problemas no pós-venda que impactavam diretamente o negócio. Com base nisso, ele resolveu investir em consultores exclusivos para reavaliar as estratégias utilizadas e melhorar os resultados.

Em 2004, a Siebel Systems, que também trabalhava com CRM, vivia o mesmo dilema em relação às falhas encontradas no processo e adotou esse modelo para corrigir seus problemas.

Já no ano seguinte foi a vez da Salesforce – outra empresa de software – que viu a consultoria especializada como algo válido e interessante para o seu negócio que, na época, precisava de uma reestruturação.

A Salesforce adotou e modernizou as estratégias de Customer Success, popularizando a metodologia de negócios e se tornando uma das empresas mais conhecidas e respeitadas no mercado.

A partir dessa história de sucesso, outras empresas conheceram o “Customer Success” e resolveram aplicá-lo em seus empreendimentos. 💪

Legal, né!

Mas como funciona o Customer Success?

Agora é hora de entender como funciona o Customer Success.

Afinal, por que toda essa fama? 🤔

Falar sobre “sucesso do cliente” pode ser muito amplo. É super comum confundir o termo com “prestar suporte”, ou simplesmente “orientar o cliente, ajudando-o no que for necessário”.

Mas é muito mais do que isso!

Pensa com a gente: um cliente que alcança o sucesso é um cliente satisfeito, que provavelmente vai voltar a fazer negócio com você e também vai falar bem da sua marca por aí. ⭐

E, para isso, só fazer um atendimento correto não basta.

É preciso construir um relacionamento com o cliente, mapear os processos do negócio e estar presente em todas as etapas de venda, do pré ao pós.

O que significa que você deve acompanhar o seu cliente em uma jornada, entendendo que cada cliente terá a sua, com mais ou menos desafios.

E não existe fórmula mágica. O relacionamento com o seu cliente precisa ser construído com base na confiança, no diálogo e na união para alcançar um bom resultado.

Por isso, entender que seu consumidor, na verdade, é um parceiro e que os problemas que ele tiver com o seu produto ou serviço afetarão diretamente o sucesso da sua empresa é fundamental para o seu negócio crescer.

Etapas do “Customer Success”

As principais etapas dessa relação se dividem em: onboarding; o ongoing; e o suporte.

⭐ Onboarding

É a experiência que você proporciona para o cliente quando ele conhece seu produto ou serviço.

O que e como você faz o cliente valorizar o que você está oferecendo e ter a certeza que a sua empresa é a melhor opção.

⭐ Ongoing

É a relação de confiança estabelecida com seu cliente, ou seja, a forma como você mantém ele com você.

Nessa fase, você também define algumas questões importantes dessa jornada, como o fechamento do contrato.

Esse é também um bom momento pra você oferecer outros serviços da sua empresa ou upgrades dos serviços contratados. Essas estratégias também podem ajudar a fidelizar o cliente.

⭐ Suporte

É a etapa em que os clientes estão se habituando com seu produto ou serviço.

Nessa fase, eles provavelmente vão precisar mais do seu apoio, através de um atendimento rápido e disponível em vários canais.

É importante destacar que o onboarding e ongoing também são maneiras de prestar suporte mas, no meio dos dois processos, precisa existir essa estrutura de assistência.

No onboarding, por exemplo, você pode trabalhar com tutoriais para orientar seu cliente, através de vídeos simples ou da criação de um assistente virtual.

Já no ongoing, você pode fazer um atendimento mais direcionado e de acordo com a necessidade do cada cliente, utilizando os canais de atendimento direto.

👉 Ah, só deixando uma dica sobre o suporte… É preciso saber ouvir!

Entender se o seu produto ou serviço é aquilo que o cliente procurava, se atende a necessidade dele e entender como ele está se sentindo durante todo processo de negociação é E.S.S.E.N.C.I.A.L! 💪

Como aplicar na minha empresa?

Chegamos ao momento principal dessa conversa: o “como aplicar”!

☝️ O primeiro passo é montar uma equipe capacitada para atender os seus clientes. Essa equipe precisa ter muito entendimento sobre as etapas de customer success.

A sua equipe também precisa:

✔ Conhecer o produto e o cliente
✔ Simpatia
✔ Assertividade
✔ Treinamento constante

Parece óbvio, mas nem sempre é. É muito importante que a equipe tenha domínio total sobre o produto ou serviço que está oferecendo, mas não para por aí!

Ela também precisa saber bastante sobre o seu cliente pra estar preparada para as possíveis dificuldades e oferecer o melhor, da maneira correta.

Ah, e não se esqueça de que o atendimento ao público exige pessoas com perfil para isso. Ser simpático é muito mais que sorrir e se mostrar animado pro trabalho, é estar aberto pra acolher as demandas do cliente e conseguir conectá-lo com a empresa.

Assertividade é um ponto chave! 🔑

Imagina se o seu cliente tiver algum problema e o responsável pelo atendimento dele não conseguir identificar e dar várias orientações que não vão resolver a situação, nem chegar a lugar algum. Não dá né!?

Trabalhar essa competência na equipe é um dos segredos para construir um bom relacionamento com o seu cliente. 💪

Treinar, treinar e treinar! É nesse ritmo!

(calma, nem tanto! 😂)

Mas a todo momento o mercado está se atualizando e os desafios surgindo.

Para vencê-los é preciso ter uma equipe muito preparada e que consiga enxergar cada cliente individualmente, compreendendo suas demandas e vivências. É isso que vai fazer a parceria dar certo!

E quais são os objetivos do Customer Success?

O último e não menos importante tema da nossa conversa é a respeito dos objetivos do customer success.

🎯 Fidelizar o seu cliente é um dos maiores objetivos!

Toda empresa deseja ser cada vez mais conhecida para alcançar mais e mais consumidores. E isso não está errado!

Mas e os clientes que já estão na sua empresa? Só porque você já os conquistou não precisa fazer mais nada ou acha que eles vão se manter com você sem receber a atenção necessária?

A resposta pra essa pergunta é: você precisa continuar encantando o seu cliente porque você não quer que ele vá embora!

O ponto principal é fidelizar mais e perder o mínimo de clientes.

Pode acreditar que fidelizar os clientes atuais sai muito mais barato do que correr atrás de novos. Por isso, vale considerar na sua estratégia!

E há várias formas de mantê-lo com você.

Além de tudo que já foi falado aqui, existem algumas formas de impulsionar essa fidelização. A compra parcelada ou um modelo de contrato estratégico, por exemplo, podem ser boas soluções. O que importa é investir em ações que façam com que o seu cliente fique mais tempo com você.

🎯 O segundo objetivo do Customer Success é aumentar a receita da empresa trabalhando com a mesma base de clientes.

Quando você busca a satisfação do seu cliente e se empenha nisso, você automaticamente está trabalhando a favor de um bom faturamento.

Aprimorar o desempenho da organização e trazer qualidade para o seu produto ou serviço, de acordo com o feedback dos seus clientes, é o caminho para fazer com que sua empresa além de lucrativa, seja respeitada no mercado.

Esse deve ser o seu objetivo!

7 mídias trabalhando para o sucesso do cliente

Aqui na 7 mídias temos um time preparado para caminhar junto com você em uma parceria de sucesso. 🏆

Nossa empresa segue o modelo “boutique” justamente pra construir um relacionamento mais íntimo e focado naquilo que você precisa.

Já teve alguma experiência bacana com o nosso time? Compartilha com a gente!

escrever para a 7!

Mas se você ainda não conhece a nossa empresa, te convidamos a chegar mais perto.

Prezamos sempre por ir além dos produtos e serviços entregues. Entendemos que, por trás de cada empresa, existem pessoas! E é com elas que nos relacionamos. 💛

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Tays da 7mídias

mar 07

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NPS: O teu público é fiel? Saiba como descobrir!

By gabi Empresas No Comments

Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia usada pra medir a satisfação dos seus clientes baseando-se em duas perguntas: “o quanto você nos recomendaria pra um amigo?” e “por quê?”. É uma ferramenta muito útil pra corrigir falhas no atendimento e ainda reforçar a autoridade da empresa.

E por falar nisso, como anda o atendimento da sua empresa?

Atender com qualidade vai muito além de uma proposta de valor, mas é um fator crucial pra manter clientes antigos e adquirir novos. Afinal, a gente só indica pros amigos aquilo em que confiamos, certo?

Acontece que muitos negócios cometem o grave erro de investir em crescimento e na aquisição de novos clientes e acabam deixando de lado um bom atendimento aos que já são clientes.

Por isso, apesar de muito conhecida, a metodologia NPS ainda é muito ignorada na estratégia de algumas empresas. Mas estamos aqui justamente para mudar esse quadro na sua empresa!

No post de hoje vamos te contar:

O que é NPS
Qual a importância dessa pesquisa
Como avaliar os resultados
Dicas de ferramentas para fazer o seu NPS

Vamos nessa?

O que é NPS?

Como já te contamos, Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia usada pra medir a satisfação dos seus clientes com base em duas perguntas:

👉 O quanto você nos recomendaria pra um amigo?
👉 Por que você recomendaria?

É uma ferramenta muito útil pra corrigir falhas no atendimento, reforçar a autoridade da empresa e, ainda, avaliar o grau de fidelidade dos seus clientes.

O termo ganhou popularidade após uma publicação de Fred Reichheld, Consultor da Bain & Company, em uma revista da Universidade de Harvard.

💡 Aliás, aqui vai uma #dicadeleitura pra gestores que precisam monitorar a qualidade dos seus produtos, serviços ou atendimento: o livro “A pergunta definitiva”.

O livro traz dicas de como garantir a lealdade dos clientes com base na metodologia NPS.

Mas por que preferir o NPS ao invés de uma pesquisa mais completa?

Bom, essa forma de pesquisa tem algumas vantagens e a primeira delas, sem dúvidas, é ser bastante objetiva e completa.

Como te contamos no tópico anterior, com apenas uma ou duas perguntas você consegue extrair resultados conclusivos sobre o seu produto ou serviço.

Exemplo de NPS com duas perguntas: "qual a probabilidade de você indicar a 7mídias para um amigo?" e "por que você recomendaria?"

A segunda pergunta fica a seu critério para um entendimento mais aprofundado da opinião do seu cliente. ⭐

Por ser uma pesquisa objetiva, o NPS tem muito menos risco de manipulação do cliente. Aqui o cliente não é influenciado por perguntas tendenciosas ou pela ordem em que aparecem.

Mas não para por aí, olha só:

permite várias análises

Um dos pontos bacanas do NPS é sua múltipla possibilidade de aplicação na sua empresa.

Você pode perguntar para o cliente tanto pela sua empresa, como no exemplo acima, quanto sobre um produto ou serviço específico.

exemplo:

👉 O quanto você recomendaria o nosso serviço de site?
👉 O quanto você recomendaria o nosso atendimento?

Isso permite que você compare as diferentes áreas da sua empresa e tenha um feedback mais claro dos pontos que precisa melhorar.

é um ótimo medidor da concorrência

Ao mesmo tempo em que dá um feedback sobre o funcionamento da nossa empresa, o NPS também nos ajuda a entender como ela se posiciona em relação ao mercado.

Você pode fazer isso simplesmente comparando a sua nota com a de outras empresas.

As notas e classificações podem variar de acordo com o seu nicho, mas, de um modo geral, podemos estabelecer a seguinte classificação:

tabela de classificação de nps. De 75 a 100, excelente. De 50 a 74, muito bom. De 0 a 49, razoável. De -100 a -1, ruim.

é fácil pra todo mundo

Justamente por ser curtinha e objetiva, nem dá preguiça de responder. 😅

É muito chato quando queremos avaliar um serviço e a pesquisa tem um trilhão de perguntas, não é?

Além de ser super rápida pra quem responde, também é muito ágil pra empresa avaliar os resultados.

E por falar neles, como avaliar?

Como avaliar os resultados do NPS

Para calcular o Net Promoter Score, vamos caminhar por duas etapas: a primeira é classificar os seus clientes e a segunda, calcular efetivamente o seu NPS.

Classificando os clientes

Com as respostas dos seus clientes em mãos, divida-os da seguinte forma:

⭐ notas de 0 a 6 – clientes detratores

São clientes insatisfeitos e que, por isso, estão propensos a falar mal da sua empresa ou produto para outras pessoas.

⭐ notas de 7 e 8 – clientes neutros

Estes estão satisfeitos com o que receberam, mas não foram encantados pela sua empresa. As chances de serem fiéis é pequena.

⭐ notas de 9 e 10 – clientes promotores

São clientes realmente satisfeitos! A chance de serem fiéis e de recomendarem o seu produto com uma propaganda gratuita é muito grande.

Calculando os resultados

Hora de calcular o que todos esses números significam pra você.

Para classificar os seus clientes, o primeiro passo é calcular a porcentagem de cada classificação acima. Quantos porcento são detratores, quantos são neutros e quanto são promotores?

O seu NPS será: [ (% promotores) – (% detratores) ].

Quer ver um exemplo? Suponha que você tem os seguintes números:

Promotores: 80%
Neutros: 15%
Detratores: 5%

Então, o seu NPS será [ 80% – 5% ] = 75%.

Retomando a nossa tabela, o seu NPS será classificado como excelente! 😊

tabela de classificação de nps. De 75 a 100, excelente. De 50 a 74, muito bom. De 0 a 49, razoável. De -100 a -1, ruim.

Ferramentas para fazer o seu NPS

Legal, agora que já vimos tudo isso, a pergunta que não quer calar: como posso fazer o meu Net Promoter Score?

Para isso, existem algumas ferramentas que podem te ajudar!

Apesar de algumas serem pagas, a maioria delas disponibiliza versões free que podem atender a sua necessidade.

👉 Mas se a sua empresa é mais madura e demanda formulários mais profissionais, recomendamos que considere contratar uma plataforma paga. Ela dará mais suporte para a sua empresa!

Separamos algumas opções aqui. Veja:

Delighted

Essa é uma plataforma simples que facilita bastante o envio da pesquisa de satisfação, permitindo a você incorporá-la no seu site ou enviá-la por email, sms e compartilhamento de link.

Na modalidade gratuita você pode enviar até 1000 pesquisas por mês. Um bom número, não é? Suficiente para pequenos e médios negócios!

Além do NPS, a Delighted também permite mensurar a satisfação do cliente por meio do CSAT, CES e outras pesquisas.

👉 Gabi, qual a diferença entre NPS, CSAT e CES?

A diferença está no que você deseja medir com a pesquisa. Enquanto o NPS deseja medir o nível de fidelidade do cliente, o CSAT pretende entender o grau de satisfação dele. Já no CES, a intenção é medir o esforço que o cliente precisou fazer para comprar o seu produto.

Veja os exemplos:

NPS: o quanto você nos recomendaria para um amigo?
CSAT: o quão satisfeito ficou com o nosso produto?
CES: achou difícil comprar o nosso produto?

Survicate

Outra plataforma — que, apesar de mais limitada, ainda é muito útil — é a norte-americana Survicate.

Na modalidade gratuita do Survicate só é possível receber 100 respostas por mês e, além disso, os resultados ficam salvos por apenas 30 dias, mas a plataforma permite integração com plataformas grandes, como Hubspot, Mailchimp, Salesforce e Zendesk.

Como nem todas as integrações são permitidas no plano free, vale considerar o plano pago.

Pliq

A Pliq é uma plataforma brasileira e, por isso, tem a vantagem de já ser configurada em português, caso você prefira.

Apesar de ser mais nova que as anteriores, também é uma boa ferramenta para medir o NPS. Na modalidade gratuita, a plataforma não estabelece limite pra criação de pesquisas, mas só é possível receber 50 respostas.

A interface da Pliq é bem simples e a distribuição da pesquisa também, podendo ser feita por QR Code, link ou por email.

Typeform

Essa é uma plataforma usada por grandes empresas que você com certeza conhece, como Apple, Airbnb, Uber e Nike.

O Typeform está disponível na versão free (com limitações) e na versão paga que, conforme os planos de assinatura, libera mais recursos e mais respostas coletadas no mês.

Essa ferramenta torna o processo de criação de um formulário muito mais fácil, já que é possível tanto criá-lo do zero, quanto usar um modelo pronto.

O Typeform permite acompanhar os resultados e insights dentro do próprio painel de controle, ou integrar a ferramenta com uma planilha, por exemplo, enviando os dados automaticamente toda vez que uma resposta for enviada.

A 7mídias tem NPS 100!

Você sabia?

Nos esforçamos em oferecer excelência desde o atendimento até a entrega dos nossos produtos para que o investimento do cliente realmente valha a pena. 💪

Gostamos de estar perto para conhecer as necessidades da sua empresa e oferecer um serviço personalizado exatamente como você precisa.

Já conhece os nossos serviços? Navegue pelo nosso site e descubra como podemos ajudar o seu negócio a decolar. 🚀

conheça a 7mídias!

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Um beijo e espero você lá!

jul 24

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Gestão: 3 ferramentas pra manter o fluxo do time

By gabi Empresas No Comments

Prazos, tarefas, entregas, pendências… Como você faz a gestão do seu time? 😵

Se você é um gestor, CEO de uma empresa ou responsável por alguma área dentro dela, continua com a gente nesse post porque hoje vamos dar dicas de gestão!

E, claro, se você não tem uma equipe, mas mesmo assim deseja organizar seus projetos pessoais e profissionais, não deixe de ler porque esse post também é pra você! As ferramentas de gestão se adaptam a QUALQUER situação! 🌟

Bem, gerir pessoas já não costuma ser tarefa fácil, certo? Primeiro porque lidamos com diferentes personalidades, com o ritmo de cada um e, geralmente, com uma grande quantidade de tarefas.

E, o que já era difícil antes, agora com o home office pode ter se tornado um verdadeiro pesadelo, já que a nossa comunicação entre equipe acabou ficando um pouco comprometida.

Além da comunicação mais dispersa, o home office também trouxe novos cenários e novas dificuldades porque trabalhar de casa exige muita disciplina — que nem todos têm — e 3x mais sintonia.

Ou seja, mais do que nunca, gestão e organização não são só importantes, mas essenciais!

E como a 7mídias nunca te deixa na mão, no post de hoje separamos 3 ferramentas de gestão que podem transformar a rotina da sua empresa (pra melhor, é claro!) 💡

ferramentas de gestão, por que usá-las?

Você pode estar pensando que a comunicação com a sua equipe hoje funciona bem por email, Skype ou qualquer outro canal de comunicação por onde façam alinhamentos.

Claro, reuniões de alinhamento são MUITO necessárias, mas as ferramentas de gestão vão além: elas te ajudam a otimizar a rotina da equipe e manter todas as demandas organizadas.

Além disso, elas são importantes não só pra comunicação interna, mas também pra otimizar o tempo de conclusão de cada projeto, medir a produtividade da equipe e acompanhar em tempo real o status das atividades realizadas por cada integrante.

Ou seja, não precisa mais ficar perdido no mar da caixa de entrada e na troca infindável de emails com prazos, correções e deadlines. Parece um sonho, né?

E se você trabalha sozinho ou tem projetos pessoais que queira organizar, essas ferramentas também são muito úteis! 💪

Essa versatilidade de uso é o que as torna ainda mais legais! Com as ferramentas de gestão você pode organizar desde grandes demandas da sua empresa até a festa do seu filho.

Oba! Já vimos que vem coisa boa por aí! Então bora conhecer algumas? 🌟

trello

O Trello é uma ferramenta de gestão muito conhecida por ser prática e trabalhar com listas e cartões.

É uma ferramenta muito simples e intuitiva! Ao criar uma conta no Trello, você poderá criar quadros, que te ajudam a organizar informações e tarefas.

Dentro desse quadro você pode criar listas e dividi-las nas categorias que quiser: to do, doing, done, ou nos dias da semana, ou até pelo nome da tarefa.

👉 Não existem regras, o importante é que seja adequado à sua gestão.

Dentro dessas listas você consegue criar cartões que vão te ajudar a descrever as etapas que precisam ser cumpridas pra que aquela lista se conclua!

Para você entender melhor, esses cartões funcionam como se fossem os post-its que utilizamos no mundo físico. Mas a vantagem é que neles você pode definir e conectar os responsáveis pela tarefa, os prazos, imagens e até uma checklist. Legal, né?

Vamos a um exemplo prático de gestão?

Eu posso criar um quadro com o nome 7mídias, organizá-lo em 3 listas (to do, doing e done) e separar as minhas tarefas em cartões.

Ao começar o dia, eu olho as tarefas que estão no [to do] e, de acordo com o grau de prioridade, escolho uma delas para começar.

Ao iniciar uma tarefa eu arrasto o cartão do [to do] para [doing] e, ao finalizá-la, movo-o pra [done].

Simples, não?

Aqui na 7mídias costumamos dividir os quadros por integrante da equipe e as listas por dias da semana. Assim, no meu quadro, por exemplo, em cada dia da semana eu escrevo as tarefas que preciso concluir nos cartões. Conforme as concluo, marco com uma etiquetinha verde:

interface do trello dividida por dias da semana

Essa é a minha tela de trabalho, no início da semana já distribuo as tarefas pra cada dia, assim fica bem mais prático!

Mas você também pode dividir as listas por projeto, por exemplo: Projeto festa do filho. Nela você poderia adicionar os cartões: encomendar bolo, comprar velas e itens de decoração, convidar amigos, e por aí vai! 🎈

👉 O Trello é uma ótima ferramenta de gestão pra organizar tarefas mais simples e suas prioridades.

Ele ainda permite a sincronização com o que chamam de power-ups, uma espécie de plugins que otimizam a gestão conectando sua conta do Trello com outros apps.

É possível conectá-lo com um calendário, com o Maps, Google Drive, Slack, enfim… são muitas opções pra que você tenha tudo em um só lugar!

vantagens do Trello

Uma das vantagens da plataforma, como já pudemos ver, é que ela é muito flexível e adaptável!

Além de ser uma ferramenta fácil pra gestão da sua rotina, o Trello também te ajuda a gerir a equipe: a cada quadro, você pode adicionar pessoas do seu time pra que tenham acesso a essas listas.

E, pra facilitar a comunicação em equipe, os cartões apresentam funcionalidades como adicionar uma descrição à tarefa, adicionar um responsável pela execução, o deadline, opção de anexo de documentos e etiquetas.

Outra vantagem muito importante é que a versão gratuita é satisfatória para pequenas demandas! 💸

turma do chaves dançando

Desvantagens

A desvantagem é que, pelo seu funcionamento simples no modo gratuito, ele acaba não sendo muito completo pra grandes empresas.

Na versão gratuita, por exemplo, só é possível adicionar um power-up por quadro, o que torna outras plataformas mais avançadas que o Trello.

Mas tudo bem, pra isso existem planos pagos com algumas vantagens a mais, um deles é a versão Gold — um pouco mais em conta, mas que por algum motivo fica escondidinha — e as contas Business Class e Enterprise, veja as comparações!

Um outro ponto de atenção no Trello é que ele precisa de uma uniformidade entre os membros da equipe pra uma boa comunicação. Pela sua versatilidade, é importante que todos os membros da equipe estejam alinhados sobre o modo de usar.

Por exemplo, aqui na 7mídias, utilizamos a tag verde pra dizer que uma tarefa foi concluída, então todos os membros da equipe precisam ter ciência disso e colocar em prática.

É claro que não é impossível fazer a gestão de um time grande no Trello de forma gratuita, mas existem outras plataformas melhores pra isso.

Bora pra próxima ferramenta de gestão?

Asana

O Asana é uma outra plataforma de gestão muito usada pelas empresas!

Muitas pessoas que compartilham suas experiências com essas plataformas comentam que inicialmente utilizavam o Trello, mas migraram para o Asana por ser um site mais completo.

E na gestão de projetos o Asana realmente não deixa a desejar. Com uma interface simples e convidativa, ele permite que você crie projetos, sessões e tarefas (assim como o Trello, só muda o nome dos itens).

interface do asana: ferramenta de gestão de projetos

Para exemplificar, esbocei alguns projetos com os serviços que fazemos na 7mídias. Dentro de cada projeto, criei as para cada cliente.

Nessa plataforma os projetos ocupam o papel que no Trello era dos quadros, e dentro desses projetos podemos criar seções e organizá-las em tarefas.

exemplo prático (nos bastidores da 7!)

Pra exemplificar, esbocei uma conta pra 7mídias no Asana (e gostei, hein!).

Para começar, tive que fazer um cadastro e a experiência foi muito boa! Esse processo foi muito intuitivo. Me fizeram perguntas simples sobre os meus objetivos e, com isso, foram me direcionando.

👉 Ao realizar a sua inscrição, cuidado pra não selecionar o teste da versão paga se esse não for o seu objetivo, porque após 30 dias a plataforma começará a cobrar a mensalidade. Procure a opção “continuar com versão limitada”.

Terminada essa fase de inscrição, agora podemos criar um projeto. Fiz isso baseado em algumas das tarefas que temos aqui na 7mídias:

gestão da equipe no asana, interface dos projetos.

A interface do programa é muito intuitiva e fácil de preencher!

Dentro desses projetos você consegue criar sessões e, dentro de cada sessão, as tarefas necessárias para concluí-la.

👉 Por exemplo, no meu projeto “Rede Social” da foto acima, criei uma sessão pra cada cliente que temos e, para cada cliente, as tarefas que a equipe precisa cumprir: produção de artes, criação das legendas, submissão ao cliente e, por fim, agendamento! 💪

Assim como no Trello, pra cada uma dessas tarefas, você consegue adicionar um responsável, a data de entrega, o grau de prioridade, links e anexos!

Muito bem, mas o que isso traz de novo? Essa é a hora de falar das vantagens!

vantagens do asana

Apesar de bem parecido com o Trello, o Asana é um pouco mais completo em termos de visualização. Tem basicamente as mesmas funções, mas é mais convidativo.

Na versão gratuita do Asana, você pode ver o seu projeto em listas, em quadros (modelo kanban como o Trello), ou mesmo em calendário.

Também existe a função “cronograma”, em que você visualiza as atividades em uma linha do tempo, mas só está disponível na versão premium. 😕

Outra coisa legal do Asana é que você pode definir o progresso da atividade: em dia, em risco e em atraso, e isso é muito importante pra equipe estar sempre ligada! 💡

A comunicação do time no Asana também não tem erro porque, diferente do Trello, na plataforma há um espaço específico pra tudo, o que deixa o trabalho bem mecânico e prático.

gestão do dia a dia

E, pra facilitar ainda mais o dia a dia, outra função muito interessante é o menu “Minhas Tarefas” na barra lateral.

Sabe aquela segunda-feira de manhã em que você olha a caixa de entrada cheia e não sabe nem por onde começar?

Essa função resolve grande parte dos seus problemas porque, com base nas datas das tarefas que foram atribuídas a você, a plataforma separa o que você precisa fazer hoje e nos próximos dias. 😍

No Asana você consegue ter uma visão pontual da rotina, mas também do mês inteiro. Isso te ajuda a entender o seu tempo e a organizar os novos jobs que entram sem atrapalhar o andamento dos antigos.

Com essa plataforma, você consegue registrar todas as informações em um só lugar e ainda mantém uma comunicação clara com a equipe. 🌟

aplicativos e integrações pra gestão

Assim como os power-ups do Trello, no Asana também é possível fazer conexões com outros aplicativos, e um deles é o Gmail!

É possível sincronizar o seu email à plataforma e criar tarefas da própria caixa de entrada! 🤩

Existem também outras opções de integração: pra conhecer é só clicar na interrogação ao lado do campo de busca na plataforma e selecionar “Aplicativos e interações”.

desvantagens

A grande desvantagem da plataforma é que na versão gratuita você só pode ter até 15 membros na equipe. 😕

Pra grandes empresas seria necessário obter a versão premium, mas se a sua equipe é enxuta o Asana pode servir bem!

Além disso, muitos recursos só estão disponíveis na versão premium, o que pode limitar um pouco o uso na versão grátis, mas não impedir ou atrapalhar seu uso.

Outra coisa que incomoda um pouco na plataforma é o apelo insistente em te oferecer upgrade.

Muitos recursos aparentemente estão disponíveis, mas quando você clica vem um anúncio enorme na tela te chamando pra contratar o próximo plano, e isso é um bocado cansativo.

Mas é uma boa plataforma! 😉

iClips

Por último, resolvemos trazer a plataforma iClips, desenvolvida pela RockContent, que também é muito usada no mercado e uma das mais completas que existem!

Com o iClips você consegue fazer a integração de simplesmente todas as áreas da sua agência, desde a produção, atendimento, geração de relatórios, até o financeiro, emitindo boletos e notas fiscais.

👉 Ou seja, com ele você consegue literalmente ter tudo em um só lugar.

Apesar de ser voltada pra agências de publicidade, houses e departamentos de marketing, conhecendo melhor a plataforma você pode até adaptar seu uso pra outros setores.

Confira um pouquinho da interface e algumas funções:

vantagens do iClips

Um dos grandes diferenciais é que você pode cadastrar nele seus clientes pra que eles mesmos façam seus pedidos.

Pode cadastrar também seus fornecedores e veículos de comunicação (TV, rádio) caso você trabalhe com esses meios.

👉 A opção de cadastrar veículos é muito útil se você trabalha com assessoria de imprensa porque sabemos que a palavra-chave da assessoria é: relacionamento.

Com o cadastro no iClips você consegue manter a comunicação sempre com o mesmo funcionário do veículo, e pode até colocar dados como data de aniversário pra estreitar ainda mais a relação. Pode parecer bobeira, mas isso é muito importante no trabalho! 😉

Como já falamos mais acima, outra ótima ferramenta do iClips é um controle 360º da sua empresa. Você pode cadastrar os dados da sua agência na plataforma e, conforme o seu CNPJ, ela já te fornece todos os documentos que você eventualmente vai precisar com os seus dados.

Ah, e provavelmente você deve ter se perguntado se, com tantos dados da empresa na plataforma, os seus faturamentos e a parte comercial não ficariam muito expostas, mas a resposta é: não!

No iClips você consegue selecionar os funcionários que podem ter acesso a esses documentos. 🤔

conhecendo melhor a plataforma

Além de todas as funções que as outras plataformas que listamos aqui nesse post têm, o iClips ainda oferece muitas outras que não caberiam neste texto.

Mas o legal é que eles mesmos têm um suporte técnico excelente pra sanar todas as suas dúvidas, com uma central de ajuda completa, canal no YouTube com tutoriais como esse que mostramos acima e muitos emails sobre como lidar com a plataforma. 😉

E pra um conhecimento mais aprofundado, a RockContent preparou um curso online e gratuito de 1 hora sobre onboarding iClips (pra sair de lá profissional! 💪).

desvantagens

Assim como as outras ferramentas de gestão que citamos, o iClips tem uma parte gratuita, mas outra paga.

Ele tem uma boa funcionalidade na versão free, já oferecendo mais vantagens do que as outras plataformas, mas naturalmente você vai tendo acesso a mais funcionalidades conforme aumentam os pacotes.

Aconselho que, caso esteja pensando em contratar o software do iClips, comece com a versão gratuita e, conforme sentir necessidade, opte por um pacote enxuto e vá ampliando se for o caso.

Uma das desvantagens da plataforma é o preço relativamente alto nas versões pagas já que, além de um valor mensal, você precisa pagar também uma taxa por usuário e por colaborador.

Outra desvantagem da plataforma é que, por ser tão completa, pode ser complexa demais pro seu negócio. Com tantas funcionalidades, a interface acaba ficando um pouco confusa. 😕

Escolhendo uma plataforma de gestão

Essas são apenas algumas das plataforma de gestão de equipe que achamos úteis pra sua empresa.

Vale lembrar que uma não será necessariamente melhor do que a outra porque tudo depende do perfil da sua empresa. Se cada negócio é um negócio, as necessidade deles também serão diferentes.

O nosso conselho é que você crie uma conta gratuita na plataforma que mais te interessou, ou até em mais de uma, e faça um teste das funcionalidades.

E, se achar que vai cair bem pra sua empresa, aí sim contacte sua equipe e comece as mudanças.

Vale lembrar também que mudança de plataforma exige mudança de comportamento! Portanto garanta que você e sua equipe estão prontos para essa nova forma de organização.

Prepare-os com tutoriais, deixe-os conhecer a interface do programa por algum tempo e faça a transição pra nova forma de gestão aos poucos.

gestão na 7!

Posso contar um segredo? Também estamos em fase de mudança aqui na 7mídias buscando uma nova plataforma que se adapte melhor ao nosso contexto.

É muito importante estar atento ao crescimento da sua empresa e ao momento em que ela começa a demandar novas formas de se organizar.

Pode ser até mesmo que você esteja satisfeito com a sua organização atual, mas quem sabe não tem uma plataforma melhor rolando por aí que pode otimizar ainda mais o seu dia a dia?

Espero que este post ajude você a se nortear assim como nos ajudou! Essa é uma escolha séria e que, portanto, não deve ser feita do dia para a noite! 😉

Aproveita pra mandar esse post pros seus amigos que se estão no mesmo dilema!

Querendo bater um papo com a gente sobre dicas de gestão, estamos à disposição e temos muito a dividir!

fale com a gente!

Estamos sempre falando sobre dicas de gestão também nas nossas redes sociais! Segue a gente no Instagram pra não perder nada!

Um beijo e até a próxima! 🌻

abr 29

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Mundo em movimento: ações de grandes empresas que nos inspiram a continuar

By 7midias Empresas No Comments

Pra você, o mundo está em movimento durante a quarentena?

Na nossa cápsula de hoje queremos te trazer boas notícias!

Com todo esse isolamento social, temos a sensação de que o tempo está parado porque todos os dias parecem iguais.

Mas hoje a 7 mídias vem te mostrar que o mundo continua em movimento (talvez até mais do que antes). Estamos todos nos acostumando à nova realidade e, com isso, descobrindo formas de nos reinventar.

👉 E sempre há uma nova forma!

Portanto, tenha em mente que essa quarentena ainda vai nos ensinar muita coisa.

As pessoas estão se ajudando e as boas ações estão a todo vapor. Nesses dias difíceis, a empatia tem crescido bastante e isso nos reafirma que sempre há novos caminhos.

Hoje, mais do que nunca, o nosso papo é com você, empreendedor!

Novos ares estão por vir e eles nos permitem novos voos! 🦋

No post de hoje queremos te mostrar ações de empresas voltadas a esse momento porque temos certeza de que essa corrente de boas ações vai te animar! (e quem sabe alguma delas não beneficia a sua empresa?).

Vamos nessa?

1. Estudo detalhado sobre o movimento do mercado

Nada começa sem um bom estudo e análise de tudo o que vem acontecendo, certo?

Por isso, a PARETO Group se disponibilizou a fazer um estudo bem completo sobre os impactos da crise no mercado.

O isolamento social trouxe mudanças significativas nos hábitos das pessoas e isso impactou também o mundo digital — afinal, grande parte das nossas atividades precisou se tornar digital.

Neste estudo, a Pareto analisa a economia digital brasileira antes, durante e, em breve, após o isolamento.

O estudo é atualizado semanalmente e traz novidades, estratégias e boas oportunidades de investimento.

Portanto, vale super a pena conferir porque irá te ajudar a definir os próximos passos do seu negócio! 🦋

Estudo da Pareto Group sobre o movimento do mercado

Empresa líder em Inteligência Artificial para links patrocinados no Brasil.

⭐ Acesse o estudo aqui!

2. Os queridos vouchers gerando movimento 🎫

Esse é um dos movimentos que tem ganhado destaque entre os pequenos comércios.

Como funciona?

Basicamente, uma grande empresa arca com uma parte dos custos e ajuda um pequeno comércio a vender hoje um serviço que só será prestado quando tudo voltar ao normal.

Isso acontece por meio da venda de vouchers que oferecem vantagens aos clientes.

Portanto, o cliente paga pelo serviço hoje recebendo um desconto ou alguma outra vantagem fornecida pela grande empresa.

como assim? homem levando susto

Essa prática tem ajudado comércios a pagar as contas para sobreviver nesse período em que muitos precisaram fechar parcial ou totalmente as portas.

Conheça algumas dessas ações:

👉 Movimento #JuntosPeloSalão:

O movimento #juntospelosalão é da L’oreal e tem ajudado milhares de salões de beleza.

Nele, o cliente paga por um voucher de 50 reais em serviços que poderá ser utilizado no período pós quarentena, e a L’oreal oferece 50% de desconto nos produtos do site Segredos de Salão.

Legal, né?

⭐ Conheça melhor o movimento aqui.
⭐ Quer cadastrar seu salão? Clique aqui!

👉 Movimento #ApoieUmRestaurante:

Já essa iniciativa é da cervejaria Stella Artois em parceria com a Nestlé, Chef’s Club, Nespresso e Stone para ajudar pequenos restaurantes, lanchonetes e cafeterias.

Essas grandes empresas liberaram mais de 100 mil vouchers no valor de 100, 40 e 20 reais para diversos restaurantes espalhados pelo Brasil.

Ao comprar o voucher, os clientes só pagam metade do valor e podem consumir nos restaurantes escolhidos ao fim do isolamento.

⭐ No momento todas as vagas estão preenchidas, mas fique de olho e saiba sobre o movimento aqui.

👉 Movimento #AjudeUmButeco:

A cervejaria Bohemia também entrou nessa onda e resolveu ajudar.

O movimento Ajude um Boteco pretende arrecadar 50 milhões de reais para ajudar mais de 15 mil bares no Brasil.

Eles disponibilizaram vouchers de 25, 50 e 100 reais com 20% de desconto para que os clientes ajudem o seu boteco preferido.

A Bohemia também abriu um canal para que o cliente possa fazer doações em dinheiro no site. No fim da campanha, esse dinheiro será dividido em partes iguais entre os bares participantes.

⭐ Saiba mais sobre a campanha.
⭐ Cadastre o seu bar aqui!

3. Plataforma de divulgação de maquiadores

Essa é uma oportunidade pra quem ama o mundo das makes e deseja apoiar o trabalho de incríveis maquiadores autônomos.

gatinho sendo maquiado

A Quem Disse, Berenice? abriu mão do #diadobeijo desse ano, um dos dias mais importantes do calendário da empresa, para dar visibilidade e gerar renda a trabalhadores autônomos nesse período de quarentena.

A empresa, em parceria com influencers, lançou o projeto @apoieummaquiador, um perfil no Instagram que conecta maquiadores com clientes.

O perfil vai funcionar como um portfólio pra que os profissionais exponham seu trabalho. Por meio dele, os clientes poderão escolher os serviços desejados, que vão desde maquiagens a cursos online e materiais digitais.

Depois de escolher, o cliente realiza o pagamento e pode utilizar o serviço assim que possível.

Os maquiadores cadastrados recebem uma ajuda de custo de 120 reais doados pela empresa e pelos influenciadores.

A intenção é divulgar cerca de 25 maquiadores por dia no perfil e, de acordo com os organizadores, o movimento não será uma ação pontual da quarentena, mas permanente da empresa. ✨

⭐ Saiba como participar na perfil do projeto @apoieummaquiador

4. Magalu em movimento

Parceiro Magalu: ações que dão movimento ao mercado

Na foto à direita: Lu, personagem virtual da Magalu, alcançando 3 milhões de seguidores no Instagram.

E até a influenciadora virtual mais amada do Brasil trouxe novidades pra ajudar pequenos comerciantes.

Pra quem teve que fechar as portas nesta quarentena, a Magazine Luiza traz uma ótima oportunidade de parceria para venda dos seus produtos online.

A empresa já tinha planos de ajudar milhões de brasileiros a digitalizar os seus negócios por meio do programa, entretanto, com a pandemia, os planos se tornaram realidade um pouco antes do previsto.

O movimento abrange 2 públicos:

☝ Pessoas físicas: Se você não tem um comércio, mas precisa aumentar a sua renda, nessa modalidade você pode ser um vendedor dos produtos da Magazine Luiza. Eles te ajudam a criar uma loja virtual para que você divulgue e venda entre os seus contatos.

✌ MEIs e pequenas empresas: Para as pessoas jurídicas, a empresa permite que você liste os seus produtos em uma estante virtual. Assim você tem acesso aos mais de 20 milhões de clientes da loja virtual da Magalu. Ah, e ainda tem a possibilidade de, futuramente, oferecer os seus produtos também na loja física da Magalu.

Uma oportunidade e tanto, não?

5. E falando em vitrines virtuais…

Queremos te apresentar a mais duas plataformas que podem ajudar nos seus negócios.

Já pensou em ter os seus produtos anunciados na Amazon, Mercado Livre, Americanas.com, Shoptime, Carrefour, Submarino, Extra, Ponto Frio, Casas Bahia e outros grandes marketplaces? (ufa, quase perdi o fôlego)

Pois bem, o Olist é uma plataforma paga que permite que vendedores de lojas físicas ou online possam vender seus produtos em diferentes marketplaces de um só lugar.

Mas, como estamos falando de boas ações na quarentena, a plataforma anunciou uma ação que permite que você crie uma vitrine virtual gratuita para o seu negócio.

Você dá um nome à sua loja, cadastra o produto e coloca o preço, mas, nesse caso, a divulgação fica por sua conta.

De todo modo vale pesar no orçamento se é viável fazer o obter a versão paga do site porque ele fornece boas oportunidades. Além dos marketplaces, eles conseguem um bom desconto nos correios para a entrega dos produtos. 😉

mundo em movimento: personagem Sheldon pensando

E por que não considerar o bom e velho WhatsApp?

A versão Business do aplicativo permite não só que o seu cliente converse com você, mas também que tenha acesso ao seu catálogo de produtos.

Ele olha o seu catálogo e, ali mesmo, já tira as dúvidas e faz a compra.

É simples de usar, reúne tudo em um só lugar e sabemos que já tem muita confiança do público.

Vamos compartilhar essas boas notícias?

Notícia boa nunca é demais, né? E tá esperando o que pra contar pros amigos?

Conhece alguém que pode se interessar por uma dessas oportunidades de parceria? Encaminha esse post! Quem sabe essa pessoa não conhece outra que também se interesse por alguma dessas dicas?

Bem, esse post nos mostra que, por mais difícil que seja o momento, nem tudo está perdido!

Se cada um fizer o possível pra ajudar o próximo, podemos sair dessa quarentena bem mais fortes que entramos.

Portanto, não desanima, não, porque o mundo está em movimento e ainda tem muita coisa boa pra acontecer!

O mais importante é manter a cabeça no lugar e olhar além do horizonte, esperando os novos ares chegarem.

Nada de desespero por aqui, viu?

Mundo em movimento: meditando para manter a calma

Precisando de nós, estamos prontos para atendê-los, esclarecer dúvidas e ajudar no que pudermos!

Aqui na 7 mídias temos a certeza de que quando nos empenhamos e damos as mãos conseguimos alçar voos muito mais altos.

Já segue nosso Instagram?

Vamos enfrentar isso juntos!

#unidossomosmuitomaisfortes

Até a próxima, pessoal!