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Valores da empresa: qual a importância e como aplicá-los no seu negócio

By Empresas No Comments

Quais valores a sua empresa carrega? 

Você acredita que esses valores da empresa estão alinhados com o que a organização deseja e acredita pro posicionamento da sua marca na sociedade?

Mas afinal, o que são valores?

Parece uma perguntinha simples e bem fácil de responder, afinal, a gente usa muito essa expressão por aí.

É super comum dizermos coisas como:

“eu tenho o meu valor”

“eu sou/não sou valorizada(o)”

“valorizaram aquele espaço”

Mas a verdade é que nem sempre paramos pra pensar na força e no verdadeiro significado dessas frases. 🤨

Você saberia me dizer, com rapidez, o que significa valor?

Se bateu um clima tenso por aí, pode ficar tranquilo! ✋

Nosso papo é pra você nunca mais passar por esses momentos de desespero na hora de falar sobre os valores da empresa. 

Valor, esquecendo o sentido de monetário 💵, tem a ver com comportamentos e princípios capazes de nos guiar e orientar. Também tem a ver com qualidade, importância e utilidade.

No universo corporativo, é essencial pensar nessas primeiras definições de valor que acabei de apresentar, pensando, principalmente, que: valor pra uma empresa é aquilo em que ela acredita.

Vale lembrar que, no fim das contas, a qualidade, a importância e a utilidade também são conceitos que estão interligados a essa ideia. 🤝

Mas vamos entender bem devagarinho cada ponto desse conjunto de crenças.


Valores da empresa: conceito

A importância de falar sobre os valores da empresa surgiu a partir de uma demanda da própria sociedade. 🌍

A ideia de valor nasceu para trazer uma referência, um “norte” pra seguir e se orientar, vivenciando as constantes mudanças da sociedade (?) da melhor maneira possível.

A necessidade de se alinhar aos propósitos do público consumidor, foi um dos motivos que construiu essa definição e, principalmente, a aplicação desse termo.

👉 Os valores das empresas estão sempre alinhados com outros dois elementos norteadores muito importantes: a missão e a visão.

 

Missão x visão x valores da empresa

Certamente você já ouviu falar sobre eles. 

Esses três itens são os pilares de uma empresa. Eles estão super conectados e, juntos,  representam a identidade da organização e o seu propósito no mercado e na sociedade em geral. ⭐

Já reparou que os três quase sempre aparecem juntinhos?

Toyota 🚗

site da empresa Toyota que traz a missão, a visão e os valores da empresa.

 

Outras organizações separam esses itens e também trazem mais conceitos alinhados ao tema:

Avon 💅

Site da empresa Avon que traz a cultura de integridade da empresa.

 

Microsoft 💻

Site da empresa Microssoft que traz a visão e os valores da empresa.

Legal, né?

Importância dos valores da empresa

Já deu pra entender que falar sobre os valores do seu negócio é fundamental. Além do que eu já trouxe até aqui, existem mais motivos para pensar nos princípios que vão orientar sua empresa. ✅

Anota aí!

❇ Público atento  👀

Acredite, grande parte do público considera os valores da empresa antes de consumir um produto ou serviço dela.

Os consumidores querem saber como a sua empresa se comporta diante do mundo, que culturas ela traz e como deseja se posicionar.

A definição das motivações do seu negócio faz toda a diferença no processo de compra/venda do seu produto, direcionando a forma com que a sua marca é vista.

❇ Alinhamento da equipe 👥

Os valores da empresa servem para direcionar tanto os colaboradores que já fazem parte da organização, quanto aqueles que ainda vão entrar. 

É indispensável ter e trazer pessoas que estejam alinhadas com aquilo que a empresa deseja seguir.

❇ Posicionamento no mercado ⌛

Mostrar os valores da empresa também é uma forma de posicioná-la no mercado.

A partir daquilo que o seu negócio se propõe e acredita, é que ele vai ter um lugar pra chamar de seu no mundo dos negócios. 

Sua marca pode até ser uma referência nos valores que defende, já pensou?

 

Valores essenciais

Chegamos ao ponto principal desse papo! 💡

Até agora te explicamos um pouco sobre o que são os valores, mas, para deixar essa conversa ainda mais explicativa, trouxemos aqui alguns exemplos de valores que você pode aplicar no seu negócio.

Existem muitos outros! Mas listamos alguns dos mais comuns pra que a sua empresa já tenha um ponto de partida sólido de onde seguir. 

Confira a seguir alguns princípios que, além de fazerem toda a diferença para o negócio, dialogam inteiramente com a necessidade da sociedade.

1. Ética

⭕ A verdade, nada mais que a verdade!

Sua marca precisa ser sincera e comprometida com seu público, afinal, uma relação só funciona bem se tiver confiança e pra isso é preciso ter uma comunicação aberta e ser honesto, transparente e verdadeiro com o seu consumidor. 

2. Respeito

👍 É bom e todo mundo gosta.

É preciso trabalhar o respeito nas relações profissionais, seja com o consumidor, seja o público em geral ou com os colaboradores. A máxima de tratar os outros da mesma forma como você gostaria de ser tratado é mais que válida (e essencial em todos os momentos).

3. Diversidade e inclusão

👉 de todo mundo, pra todo mundo.

Independente da sua empresa ter um público-alvo específico ou não, trabalhar a diversidade e inclusão é um item básico (pra vida). E não basta só dizer que a sua empresa é diversa, ela precisa realmente ser na essência, no oferecimento do serviço e no ambiente de trabalho.

4. Responsabilidade ambiental 🌳

  🌱 Uma atribuição de todos.

Mais do que entender o problema, é preciso agir sobre ele! Existem INÚMERAS oportunidades para cuidar do meio ambiente, começando por como o seu negócio impacta a natureza. Não dá pra deixar de trabalhar nisso, viu!

5. Humanização

🤖 Nada de modo robô ativado.

Não se esqueça de que uma organização é feita por PESSOAS, por mais que as máquinas facilitem (e muito!) o nosso trabalho. Pratique a humanização dentro e fora dos limites da sua empresa e lembre-se que cada indivíduo tem suas necessidades de ser ouvido, cuidado e motivado.

6. Paixão

💙 Tem que ter amor envolvido.

É inegável que a gente trabalha para gerar lucro, mas não dá pra deixar de lado a vontade, o amor pelo que se faz. Se propor a entregar um serviço sem realmente ter zelo, carinho e cuidado por ele só vai desestabilizar o negócio, desmotivar os colaboradores e afugentar os clientes. Então exale o amor pelo que faz!

 

Mas atenção! ⚠

Os valores da empresa precisam ser reais e não inventados para agradar o seu nicho de interesse.

E pode não parecer, mas dá pra notar quando isso acontece. 

Por isso, defina os valores da sua empresa sempre trabalhando com a autenticidade, o compromisso e a responsabilidade social.

7 mídias somando com o seu negócio

Aqui na 7 mídias levamos os nossos valores muito a sério e nos preocupamos com cada cliente, tanto como consumidores, quanto como donos do negócio e produtores de conteúdo.

Temos um time especializado para mostrar a cara da sua empresa através do marketing digital. 🥰

Aqui recebemos muitos clientes que ainda se sentem perdidos sobre quem são as suas empresas no mercado. Isso é muito comum! Mas o nosso convite é justamente para tirar o seu negócio dessa agonia.

Uma empresa com diretrizes bem definidas e estratégias alinhadas aos seus valores alcança lugares muito mais altos.

Então se você ainda se sente perdido, não perca mais tempo, porque caminhar sem saber pra onde vai é prejuízo na certa!

Te convidamos a um tour 360 pela sua empresa para diagnosticar, junto com você, quais são as dores da sua empresa e do que ela precisa pra crescer com muito mais tranquilidade.

Preciso de ajuda!


Se você ainda não conhece a essência da 7mídias e o trabalho que desenvolvemos, dá uma conferida no que temos produzido através das nossas redes sociais!

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Até a próxima,

Tays da 7mídias

Customer Success: como melhorar a experiência do cliente

By Empresas No Comments

Ei, você já ouviu falar em Customer Success?

Pode ser que nunca tenha escutado o termo em inglês, mas é muito provável que em português, sim!

Em tradução livre, esse termo significa “Sucesso do Cliente” e é uma estratégia que está cada vez mais em alta nas empresas. 

Mas antes de falar sobre como o Customer Success funciona e de que forma você pode aplicá-lo ao seu negócio, vamos te contar um pouco da história desse termo.

Vamos lá?

Como surgiu o Customer Success?

Pensar no sucesso do cliente se tornou uma etapa relevante nos negócios a partir das empresas de SaaS – Software as a Service (software como serviço). 

Como o próprio nome já diz, essas empresas oferecem softwares e soluções na área de tecnologia.

Nos negócios “SaaS”, o foco é aumentar a receita e fidelizar o consumidor. Então, para garantir esse resultado, as organizações começaram a pensar em estratégias para fazer com que a experiência do cliente fosse a melhor possível e, assim, garantir sua satisfação. ⭐

A primeira empresa a criar uma equipe centrada no sucesso do cliente foi a Vantive Corporation, uma companhia especializada em oferecer soluções de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). 

👉  No fim dos anos 90, o CEO da empresa, John Luongo, identificou problemas no pós-venda que impactavam diretamente o negócio. Com base nisso, ele resolveu investir em consultores exclusivos para reavaliar as estratégias utilizadas e melhorar os resultados.

Em 2004, a Siebel Systems, que também trabalhava com CRM, vivia o mesmo dilema em relação às falhas encontradas no processo e adotou esse modelo para corrigir seus problemas.

Já no ano seguinte foi a vez da Salesforce – outra empresa de software – que viu a consultoria especializada como algo válido e interessante para o seu negócio que, na época, precisava de uma reestruturação. 

A Salesforce adotou e modernizou as estratégias de Customer Success, popularizando a metodologia de negócios e se tornando uma das empresas mais conhecidas e respeitadas no mercado.

A partir dessa história de sucesso, outras empresas conheceram o “Customer Success” e resolveram aplicá-lo em seus empreendimentos. 💪

Legal, né!

Mas como funciona o Customer Success?

Agora é hora de entender como funciona o  Customer Success.

Afinal, por que toda essa fama? 🤔

Falar sobre “sucesso do cliente” pode ser muito amplo. É super comum confundir o termo com “prestar suporte”, ou simplesmente “orientar o cliente, ajudando-o no que for necessário”.

Mas é muito mais do que isso!

Pensa com a gente: um cliente que alcança o sucesso é um cliente satisfeito, que provavelmente vai voltar a fazer negócio com você e também vai falar bem da sua marca por aí. ⭐

E, para isso, só fazer um atendimento correto não basta.

É preciso construir um relacionamento com o cliente, mapear os processos do negócio e estar presente em todas as etapas de venda, do pré ao pós.

O que significa que você deve acompanhar o seu cliente em uma jornada, entendendo que cada cliente terá a sua, com mais ou menos desafios. 

E não existe fórmula mágica. O relacionamento com o seu cliente precisa ser construído com base na confiança, no diálogo e na união para alcançar um bom resultado.

Por isso, entender que seu consumidor, na verdade, é um parceiro e que os problemas que ele tiver com o seu produto ou serviço afetarão diretamente o sucesso da sua empresa é fundamental para o seu negócio crescer.

Etapas do “Customer Success”

As principais etapas dessa relação se dividem em: onboarding; o ongoing; e o suporte.

⭐  Onboarding

É a experiência que você proporciona para o cliente quando ele conhece seu produto ou serviço.

O que e como você faz o cliente valorizar o que você está oferecendo e ter a certeza que a sua empresa é a melhor opção.

⭐ Ongoing

É a relação de confiança estabelecida com seu cliente, ou seja, a forma como você mantém ele com você. 

Nessa fase, você também define algumas questões importantes dessa jornada, como o fechamento do contrato. 

Esse é também um bom momento pra você oferecer outros  serviços da sua empresa ou  upgrades dos serviços contratados. Essas estratégias também podem ajudar a fidelizar o cliente.

⭐ Suporte

É a etapa em que os clientes estão se habituando com seu produto ou serviço. 

Nessa fase, eles provavelmente vão precisar mais do seu apoio, através de um atendimento rápido e disponível em vários canais.

É importante destacar que o onboarding e ongoing também são maneiras de prestar suporte mas, no meio dos dois processos, precisa existir essa estrutura de assistência. 

No onboarding, por exemplo, você pode trabalhar com tutoriais para orientar seu cliente, através de vídeos simples ou da criação de um assistente virtual.

Já no ongoing, você pode fazer um atendimento mais direcionado e de acordo com a necessidade do cada cliente, utilizando os canais de atendimento direto.

👉  Ah, só deixando uma dica sobre o suporte… É preciso saber ouvir!

Entender se o seu produto ou serviço é aquilo que o cliente procurava, se atende a necessidade dele e entender como ele está se sentindo durante todo processo de negociação é E.S.S.E.N.C.I.A.L! 💪

Como aplicar na minha empresa?

Chegamos ao momento principal dessa conversa: o “como aplicar”!

☝️ O primeiro passo é montar uma equipe capacitada para atender os seus clientes. Essa equipe precisa ter muito entendimento sobre as etapas de customer success.

A sua equipe também precisa:

✔ Conhecer o produto e o cliente
✔ Simpatia
✔ Assertividade
✔ Treinamento constante

Parece óbvio, mas nem sempre é. É muito importante que a equipe tenha domínio total sobre o produto ou serviço que está oferecendo, mas não para por aí! 

Ela também precisa saber bastante sobre o seu cliente pra estar preparada para as possíveis dificuldades e oferecer o melhor, da maneira correta.

Ah, e não se esqueça de que o atendimento ao público exige pessoas com perfil para isso. Ser simpático é muito mais que sorrir e se mostrar animado pro trabalho, é estar aberto pra acolher as demandas do cliente e conseguir conectá-lo com a empresa.

Assertividade é um ponto chave! 🔑

Imagina se o seu cliente tiver algum problema e o responsável pelo atendimento dele não conseguir identificar e dar várias orientações que não vão resolver a situação, nem chegar a lugar algum. Não dá né!?

Trabalhar essa competência na equipe é um dos segredos para construir um bom relacionamento com o seu cliente. 💪

Treinar, treinar e treinar! É nesse ritmo!

(calma, nem tanto! 😂)

Mas a todo momento o mercado está se atualizando e os desafios surgindo. 

Para vencê-los é preciso ter uma equipe muito preparada e que consiga enxergar cada cliente individualmente, compreendendo suas demandas e vivências. É isso que vai fazer a parceria dar certo!

E quais são os objetivos do Customer Success?

O último e não menos importante tema da nossa conversa é a respeito dos objetivos do customer success. 

🎯  Fidelizar o seu cliente é um dos maiores objetivos!

Toda empresa deseja ser cada vez mais conhecida para alcançar mais e mais consumidores. E isso não está errado! 

Mas e os clientes que já estão na sua empresa? Só porque você já os conquistou não precisa fazer mais nada ou acha que eles vão se manter com você sem receber a atenção necessária?

A resposta pra essa pergunta é: você precisa continuar encantando o seu cliente porque você não quer que ele vá embora!

O ponto principal é fidelizar mais e perder o mínimo de clientes. 

Pode acreditar que fidelizar os clientes atuais sai muito mais barato do que correr atrás de novos. Por isso, vale considerar na sua estratégia!

 E há várias formas de mantê-lo com você. 

Além de tudo que já foi falado aqui, existem algumas formas de impulsionar essa fidelização. A compra parcelada ou um modelo de contrato estratégico, por exemplo, podem ser boas soluções. O que importa é investir em ações que façam com que o seu cliente fique mais tempo com você.

🎯 O segundo objetivo do Customer Success é aumentar a receita da empresa trabalhando com a mesma base de clientes.

Quando você busca a satisfação do seu cliente e se empenha nisso, você automaticamente está trabalhando a favor de um bom faturamento. 

Aprimorar o desempenho da organização e trazer qualidade para o seu produto ou serviço, de acordo com o feedback dos seus clientes, é o caminho para fazer com que sua empresa além de lucrativa, seja respeitada no mercado.

Esse deve ser o seu objetivo! 

 7 mídias trabalhando para o sucesso do cliente

Aqui na 7 mídias temos um time preparado para caminhar junto com você em uma parceria de sucesso. 🏆

Nossa empresa segue o modelo “boutique” justamente pra construir um relacionamento mais íntimo e focado naquilo que você precisa.

Já teve alguma experiência bacana com o nosso time? Compartilha com a gente!

escrever para a 7!

Mas se você ainda não conhece a nossa empresa, te convidamos a chegar mais perto. 

Prezamos sempre por ir além dos produtos e serviços entregues. Entendemos que, por trás de cada empresa, existem pessoas! E é com elas que nos relacionamos. 💛

Entre com contato com a gente e nos conheça um pouco mais!

Vamos adorar ter você conosco!

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Até a próxima, pessoal!

Tays da 7mídias