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influenciador: 5 passos para escolher o ideal para sua empresa

By Marketing Digital No Comments

Você sabe como escolher o melhor tipo de influenciador para sua empresa?

No último post, falamos um pouquinho sobre como funciona o marketing de influência para você ficar por dentro desse modelo que é muito promissor para as empresas.😉

Agora que você já conhece o que é e como funciona, neste artigo vamos te ajudar a escolher  o influenciador  ideal para a sua marca!

Vamos lá?

 

recapitulando, o que é um influenciador?

Retomando um pouco do que já te contamos no último artigo, influencer ou influenciador é uma pessoa que reúne um grupo de seguidores em determinada rede social e exerce influência no comportamento desse grupo através de um vínculo.

Esse vínculo pode ser estabelecido de várias formas: por um certo nível de fama, por autoridade, por afinidades… O processo varia de influencer para influencer.

O influenciador pode ser classificado em vários níveis de acordo com o número de seguidores – como te contamos no post anterior. 🤓 – e também pode atender a diferentes finalidades, ou seja, pode se adequar a diferentes contextos.

Além disso, eles também são classificados por seus nichos, o que é ótimo para direcionar melhor o seu conteúdo ao público de interesse.

Tudo isso pode ajudar – e muito – como critério de escolha do influenciador para representar sua empresa. 🙋

os nichos

Você, provavelmente, já ouviu falar sobre os nichos dos influencers, certo?

Se não ouviu, relaxa! Vamos te explicar!👇

Os nichos funcionam quase como caixinhas de categorias em que eles estão inseridos – como culinária, estudos, beleza, saúde… 

Esses nichos são bem diversos e ainda contam com subnichos, a depender de ideais, valores e objetivos do influenciador em questão. 🎯

Por exemplo: um influenciador de culinária, especializado em doces preparados com ingredientes 100% veganos, tem como nicho a culinária e subnichos a confeitaria e o veganismo.

 




 

Nesse caso, uma empresa de alimentos veganos, por exemplo, teria muito em comum com ele e poderia fechar uma ótima parceria.

Então, esses detalhes são cruciais para se chegar à parceria e ao público certo! 👤

valores da empresa ou marca

A partir do exemplo anterior, fica mais fácil entender como os valores de uma empresa ou marca podem ser transmitidos pelo influenciador escolhido para essa parceria. 🤝

Antes de mais nada, é importante avaliar quais são esses valores para filtrar o tipo ideal de influencer a te representar.

Por isso, se atente àqueles que pregam o que você acredita e que vão agregar valor à sua empresa, marca, produto ou serviço! 📈

Se os valores da sua empresa envolvem a preservação do meio-ambiente, por exemplo, procure escolher um influenciador que seja engajado na causa!

Quando um influenciador fala por uma marca, ele ficará sempre linkado a ela (mesmo que depois de um tempo a parceria termine). 

Nesse caso, o cuidado na escolha deve redobrar para que possíveis comportamentos negativos do seu influencer não venham a refletir na imagem da marca, como no exemplo da Nike em 2012.

A empresa que tinha parceria com o ciclista Lance Armstrong precisou romper o contrato quando o atleta foi pego em um exame antidoping. Situação muito complicada pra imagem da marca. 😐

o público-alvo

Um dos passos mais importantes para a escolha do influencer ideal é entender quem é o seu público-alvo e qual é o público daquele influenciador – os dois públicos precisam concordar!

Como pontuamos no último artigo, uma das principais vantagens do marketing de influência é justamente o público já solidificado do influenciador com o qual você vai lidar.

A Baw Clothing, uma marca de roupas paulistana, faz parcerias com vários influenciadores desde que surgiu no mercado. Dessa forma, conquistou um público vasto e diverso, com suas roupas e acessórios em um estilo streetwear moderno e inclusivo. Hoje, é uma marca brasileira de destaque que conta com quase 1,5 milhões de seguidores no Instagram.

perfil da marca baw clothing com fotos de influenciadores

Depois de entender esse cenário, é essencial decidir seu objetivo: manter o foco em um público mais específico, explorar um público um pouco diferente, expandir o alcance, aumentar a autoridade… 

A partir daí, definimos mais um critério de escolha: com qual finalidade você busca essa parceria. 🎯

as finalidades possíveis

A depender da necessidade da sua empresa, são várias as finalidades possíveis pra uma parceria com influenciadores. Dentre elas, estão:

Solidificação do nome da empresa/marca

Se você chegou agora no mundo digital e quer fazer da sua empresa uma presença reconhecida nas redes sociais, a parceria com influenciadores pode te ajudar bastante na consolidação desse desejo. 

Assim, você pode conquistar uma boa base de seguidores e reconhecimento para colocar em prática seus projetos!

Divulgação de novo produto/serviço

É de novidade que o povo gosta! 🙃

Caso você tenha um produto ou serviço recém-lançado e queira um alcance maior para ele, o influenciador pode trabalhar junto com você pra isso!

Divulgação de uma promoção

Promoção?! 👀 O brasileiro adora um descontinho, né? Ainda mais se aquele influenciador que você gosta te oferece um cupom pra usar ao final da compra!

Promoções também são ótimos pontos de partida pra você que quer começar uma parceria com um influenciador digital!

não subestime influencers menores!

Os nano e micro influenciadores (mil a 10 mil seguidores; 10 mil a 50 mil seguidores) são os que têm o público mais específico e menor em números, geralmente, é o mais fiel. ✨

Esse tipo de influencer tende a ter uma relação mais próxima com os seus seguidores e, consequentemente, acaba exercendo uma influência maior sobre eles. São recomendados quando o objetivo é ter conversão em vendas.

Mas o outro lado também é válido – os influenciadores com maior público são boas escolhas quando o interesse é a divulgação da empresa!

Como já falamos, tudo depende do objetivo que você tiver na sua estratégia de marketing.

Por isso, uma das grandes tendências do marketing digital em 2022 é o investimento nesses influencers menores – por conta da força da comunidade que eles constroem. 

E é esse tipo de público que tem maior chance de ser convertido em consumidor do seu produto ou serviço – logo, em vendas.💲

tipos de parcerias

Outro critério importante pra escolher o influencer ideal pra sua empresa é o tipo de parceria que ele oferece.

De permutas, passando pelo valor fixo por stories e feed, até a definição de embaixadores, é sempre bom bater esse papo antes de criar grandes expectativas sobre o influencer.

Os preços variam de acordo com a pessoa, com o nicho, com as visualizações e com o engajamento orgânico. 🧮

Por isso, planeje com calma e invista seu tempo nessa parceria!

vale lembrar que:

  1. Nesse processo, é ideal levar em consideração todas as dicas que pontuamos anteriormente neste post! 🌟
  2. Em geral, não é um serviço barato – por isso deve haver um alinhamento antes da produção do conteúdo para que o seu objetivo seja atendido!
  3. O influenciador não é vendedor, nem promove milagres! A parceria é a construção de um vínculo – precisa de tempo e investimento!

a 7mídias tá com você nessa!

Você sabia que a 7mídias tem um serviço completo pra redes sociais? Desde avaliação de estratégias até produção de conteúdo, nós estamos aqui pra trilhar esse caminho digital ao seu lado!

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NPS: O teu público é fiel? Saiba como descobrir!

By Empresas No Comments

Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia usada pra medir a satisfação dos seus clientes baseando-se em duas perguntas: “o quanto você nos recomendaria pra um amigo?” e “por quê?”. É uma ferramenta muito útil pra corrigir falhas no atendimento e ainda reforçar a autoridade da empresa.

E por falar nisso, como anda o atendimento da sua empresa? 

Atender com qualidade vai muito além de uma proposta de valor, mas é um fator crucial pra manter clientes antigos e adquirir novos. Afinal, a gente só indica pros amigos aquilo em que confiamos, certo?

Acontece que muitos negócios cometem o grave erro de investir em crescimento e na aquisição de novos clientes e acabam deixando de lado um bom atendimento aos que já são clientes.

Por isso, apesar de muito conhecida, a metodologia NPS ainda é muito ignorada na estratégia de algumas empresas. Mas estamos aqui justamente para mudar esse quadro na sua empresa!

No post de hoje vamos te contar:

  • O que é NPS
  • Qual a importância dessa pesquisa
  • Como avaliar os resultados
  • Dicas de ferramentas para fazer o seu NPS

Vamos nessa?

O que é NPS?

Como já te contamos, Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia usada pra medir a satisfação dos seus clientes com base em duas perguntas: 

👉  O quanto você nos recomendaria pra um amigo?
👉  Por que você recomendaria?

É uma ferramenta muito útil pra corrigir falhas no atendimento, reforçar a autoridade da empresa e, ainda, avaliar o grau de fidelidade dos seus clientes.

O termo ganhou popularidade após uma publicação de Fred Reichheld, Consultor da Bain & Company, em uma revista da Universidade de Harvard.

💡 Aliás, aqui vai uma #dicadeleitura pra gestores que precisam monitorar a qualidade dos seus produtos, serviços ou atendimento: o livro “A pergunta definitiva”.

O livro traz dicas de como garantir a lealdade dos clientes com base na metodologia NPS.

Mas por que preferir o NPS ao invés de uma pesquisa mais completa?

Bom, essa forma de pesquisa tem algumas vantagens e a primeira delas, sem dúvidas, é ser bastante objetiva e completa.

Como te contamos no tópico anterior, com apenas uma ou duas perguntas você consegue extrair resultados conclusivos sobre o seu produto ou serviço.

Exemplo de NPS com duas perguntas: "qual a probabilidade de você indicar a 7mídias para um amigo?" e "por que você recomendaria?"

A segunda pergunta fica a seu critério para um entendimento mais aprofundado da opinião do seu cliente. ⭐

Por ser uma pesquisa objetiva, o NPS tem muito menos risco de manipulação do cliente. Aqui o cliente não é influenciado por perguntas tendenciosas ou pela ordem em que aparecem.

Mas não para por aí, olha só:

permite várias análises

Um dos pontos bacanas do NPS é sua múltipla possibilidade de aplicação na sua empresa.

Você pode perguntar para o cliente tanto pela sua empresa, como no exemplo acima, quanto sobre um produto ou serviço específico.

exemplo:

👉  O quanto você recomendaria o nosso serviço de site?
👉  O quanto você recomendaria o nosso atendimento?

Isso permite que você compare as diferentes áreas da sua empresa e tenha um feedback mais claro dos pontos que precisa melhorar.

é um ótimo medidor da concorrência

Ao mesmo tempo em que dá um feedback sobre o funcionamento da nossa empresa, o NPS também nos ajuda a entender como ela se posiciona em relação ao mercado.

Você pode fazer isso simplesmente comparando a sua nota com a de outras empresas.

As notas e classificações podem variar de acordo com o seu nicho, mas, de um modo geral, podemos estabelecer a seguinte classificação:

tabela de classificação de nps. De 75 a 100, excelente. De 50 a 74, muito bom. De 0 a 49, razoável. De -100 a -1, ruim.

é fácil pra todo mundo

Justamente por ser curtinha e objetiva, nem dá preguiça de responder. 😅

É muito chato quando queremos avaliar um serviço e a pesquisa tem um trilhão de perguntas, não é?

Além de ser super rápida pra quem responde, também é muito ágil pra empresa avaliar os resultados.

E por falar neles, como avaliar?

 

Como avaliar os resultados do NPS

Para calcular o Net Promoter Score, vamos caminhar por duas etapas: a primeira é classificar os seus clientes e a segunda, calcular efetivamente o seu NPS.

Classificando os clientes

Com as respostas dos seus clientes em mãos, divida-os da seguinte forma:

⭐  notas de 0 a 6 – clientes detratores

São clientes insatisfeitos e que, por isso, estão propensos a falar mal da sua empresa ou produto para outras pessoas.

⭐  notas de 7 e 8 – clientes neutros

Estes estão satisfeitos com o que receberam, mas não foram encantados pela sua empresa. As chances de serem fiéis é pequena. 

⭐  notas de 9 e 10 – clientes promotores

São clientes realmente satisfeitos! A chance de serem fiéis e de recomendarem o seu produto com uma propaganda gratuita é muito grande. 

Calculando os resultados

Hora de calcular o que todos esses números significam pra você. 

Para classificar os seus clientes, o primeiro passo é calcular a porcentagem de cada classificação acima. Quantos porcento são detratores, quantos são neutros e quanto são promotores?

O seu NPS será: [ (% promotores) – (% detratores) ].

Quer ver um exemplo? Suponha que você tem os seguintes números:

Promotores: 80%
Neutros: 15%
Detratores: 5%

Então, o seu NPS será [ 80% – 5% ] = 75%.

Retomando a nossa tabela, o seu NPS será classificado como excelente! 😊

tabela de classificação de nps. De 75 a 100, excelente. De 50 a 74, muito bom. De 0 a 49, razoável. De -100 a -1, ruim.

Ferramentas para fazer o seu NPS

Legal, agora que já vimos tudo isso, a pergunta que não quer calar: como posso fazer o meu Net Promoter Score?

Para isso, existem algumas ferramentas que podem te ajudar!

Apesar de algumas serem pagas, a maioria delas disponibiliza versões free que podem atender a sua necessidade.

👉  Mas se a sua empresa é mais madura e demanda formulários mais profissionais, recomendamos que considere contratar uma plataforma paga. Ela dará mais suporte para a sua empresa!

Separamos algumas opções aqui. Veja:

 

Delighted

Essa é uma plataforma simples que facilita bastante o envio da pesquisa de satisfação, permitindo a você incorporá-la no seu site ou enviá-la por email, sms e compartilhamento de link.

Na modalidade gratuita você pode enviar até 1000 pesquisas por mês. Um bom número, não é? Suficiente para pequenos e médios negócios!

Além do NPS, a Delighted também permite mensurar a satisfação do cliente por meio do CSAT, CES e outras pesquisas. 

👉  Gabi, qual a diferença entre NPS, CSAT e CES?

A diferença está no que você deseja medir com a pesquisa. Enquanto o NPS deseja medir o nível de fidelidade do cliente, o CSAT pretende entender o grau de satisfação dele. Já no CES, a intenção é medir o esforço que o cliente precisou fazer para comprar o seu produto.

Veja os exemplos:

  • NPS: o quanto você nos recomendaria para um amigo?
  • CSAT: o quão satisfeito ficou com o nosso produto?
  • CES: achou difícil comprar o nosso produto?

Survicate

Outra plataforma — que, apesar de mais limitada, ainda é muito útil — é a norte-americana Survicate.

Na modalidade gratuita do Survicate só é possível receber 100 respostas por mês e, além disso, os resultados ficam salvos por apenas 30 dias, mas a plataforma permite integração com plataformas grandes, como Hubspot, Mailchimp, Salesforce e Zendesk.

Como nem todas as integrações são permitidas no plano free, vale considerar o plano pago.

Pliq

A Pliq é uma plataforma brasileira e, por isso, tem a vantagem de já ser configurada em português, caso você prefira.

Apesar de ser mais nova que as anteriores, também é uma boa ferramenta para medir o NPS. Na modalidade gratuita, a plataforma não estabelece limite pra criação de pesquisas, mas só é possível receber 50 respostas.

A interface da Pliq é bem simples e a distribuição da pesquisa também, podendo ser feita por QR Code, link ou por email. 

Typeform

Essa é uma plataforma usada por grandes empresas que você com certeza conhece, como Apple, Airbnb, Uber e Nike.

O Typeform está disponível na versão free (com limitações) e na versão paga que, conforme os planos de assinatura, libera mais recursos e mais respostas coletadas no mês.

Essa ferramenta torna o processo de criação de um formulário muito mais fácil, já que é possível tanto criá-lo do zero, quanto usar um modelo pronto.

O Typeform permite acompanhar os resultados e insights dentro do próprio painel de controle, ou integrar a ferramenta com uma planilha, por exemplo, enviando os dados automaticamente toda vez que uma resposta for enviada.

A 7mídias tem NPS 100!

Você sabia?

Nos esforçamos em oferecer excelência desde o atendimento até a entrega dos nossos produtos para que o investimento do cliente realmente valha a pena. 💪

Gostamos de estar perto para conhecer as necessidades da sua empresa e oferecer um serviço personalizado exatamente como você precisa.

Já conhece os nossos serviços? Navegue pelo nosso site e descubra como podemos ajudar o seu negócio a decolar. 🚀

conheça a 7mídias!


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Um beijo e espero você lá!