Oi, gente, tudo bem? Hoje vim falar sobre uma sexta-feira que é diferente das outras e é muito especial pra quem tem uma marca.

A Black Friday é, talvez, o dia mais importante do comércio. Justamente pela data fixa (última sexta de novembro) e os descontos, muitos consumidores aguardam o ano inteiro para comprar o que precisam neste momento e garantir um bom negócio.

 “Maria Rita… mas a Black Friday é só em novembro, por que você tá trazendo esse assunto agora?” Exatamente por isso. Como o nível de vendas dos seus produtos e serviços irá aumentar, sua empresa precisa estar preparada.

Desde estratégias de marketing programadas até capacidade de acessos no e-commerce, hoje vou mostrar como você pode fazer para se planejar. Assim, evitando problemas no dia para conseguir aumentar suas vendas. Vem comigo!

O que é a Black Friday?

Antes de mais nada, precisamos contextualizar a história da Black Friday pra você entender por que ela é tão importante. 

Aliás, se sua loja não aderiu a isso e não tem um e-commerce, um dos meios mais utilizados na época da Black Friday, vale a pena ler outro artigo no blog para saber caminhos possíveis pro seu negócio!

saiba mais →

A Black Friday nasceu nos Estados Unidos e está atrelada a um feriado importantíssimo para a cultura estadunidense: o dia de Ação de Graças, que ocorre na última quinta-feira de novembro pra celebrar a boa colheita.

O registro mais antigo de “Black Friday” é de 1869. No dia 24 de setembro deste ano, dois investidores da Bolsa de Nova Iorque aumentaram o preço do ouro para gerar mais lucro. No entanto, o governo disponibilizou mais metal no mercado e assim, “quebrou” a economia do lugar naquela sexta. Logo, o porquê do termo.

Em 1950, o termo passou a ser utilizado como a sexta-feira pós-feriado. Como o dia de Ação de Graças ocorre numa quinta, as pessoas costumavam emendar a sexta-feira também. Com esse dia livre, muitos iam às compras, principalmente pelo fato de ser uma data próxima ao Natal.

Foi só em 1980, mais de 200 anos depois da criação do termo, que ele passou a ser conhecido como hoje, mas apenas no contexto dos Estados Unidos, já que o varejo começou a utilizá-lo. 

Pra você ter noção, a Black Friday no Brasil só começou a se popularizar na década de 2010, e hoje, já virou uma época conhecida por toda a população. Interessante, não?

Hoje, a Black Friday é um evento de promoções nas lojas do mundo inteiro. 

Por que a Black Friday é sucesso no Brasil e no mundo?

Como já falei, desde 2010, a data se tornou importante para o comércio varejista no Brasil. Algo que já era em outros lugares.

Em 2022, a análise feita pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo previa um movimento financeiro de R$4,21 bilhões.

Mas por que todo esse comportamento de consumo justamente nessa época? No artigo Black Friday and Cyber Monday: Understanding consumer intentions on two major shopping days, os pesquisadores Swilley e Goldsmith analisaram elementos e identificaram alguns como: a facilidade de se comprar um bem nessas duas datas significativas para os EUA.

Além disso, os autores notaram que os consumidores se sentem mais propensos a comprar por causa da proximidade com o fim do ano e as compras de Natal.

O que esperar da Black Friday 2023?

Bom, apesar do alto faturamento na época, em 2022, houve uma queda de cerca de 22% do faturamento do setor de e-commerce se comparado ao mesmo período de 2021.

Um dos fatores que pode ter contribuído para isso foi a Copa do Mundo, que ocorreu extraordinariamente em novembro no Qatar.

Especialistas afirmam que este ano a Black Friday deverá ter um melhor desempenho, mas pra isso, é preciso estar preparado e atento a algumas ações…

Então, bora conferir as 6 estratégias abaixo.

6 estratégias para impulsionar vendas na Black Friday

1. Atenção ao consumidor

Hoje, o consumidor está muito mais seletivo e comparativo. Essa mudança de perfil é algo que precisa ser notado. 

Muito antes da Black Friday, o consumidor já está pesquisando os produtos, preços e alternativas e a relação com a marca começa ali. Por isso, são necessárias ações anteriores à Black Friday para cativar aquele lead. 

Dando um exemplo mais prático, preste sempre atenção a sua reputação. Lógico que preço e qualidade são importantes na hora de comprar um produto, mas o serviço que ele presta (atendimento) também é algo que chama atenção.

2. Se prepare para a alta demanda

Você já viu os fatores que ajudam os clientes a comprarem mais justamente na época da Black Friday. Por isso, já prepare sua marca para o aumento da demanda.

Já no mês de novembro, garanta que o servidor da sua loja online dê conta de muitos acessos e otimize a página de finalização de compra. Lembre-se: quanto mais fácil e prático, melhor!

3. Ofereça descontos reais!

Quem nunca ouviu o termo “Black Fraude”? Pois bem, ele existe porque muitas das vezes, as lojas maquiam os descontos (aumentando o valor antes da época e depois oferecendo o abatimento, mas que no final das contas, deixa o produto no valor original).

Organização é a palavra-chave pra este momento!

Para que você possa oferecer bons descontos, atrair clientes e fidelizá-los, se prepare com antecedência sempre! E isso vale para todos os anos.

Não adianta oferecer descontos que não te ofereçam lucro, mas também não adianta dar descontos baixos, que não apresentam vantagem ao consumidor.

Por isso, analise o momento da sua marca e veja o que você pode oferecer de diferente para que o seu cliente volte a fazer outros negócios com você.

Uma dica: além dos descontos, os brindes também são um chamativo na hora da compra.

4. Foque nos best-sellers

Se um produto é muito vendido na sua loja, o que significa? Que ele é um sucesso, queridinho do público, certo?

Então nada melhor que oferecer mais por menos, se planeje e foque naqueles produtos que são a porta de entrada da sua marca. Eles serão vantajosos tanto pra quem já é cliente, quanto pra quem quer conhecer sua empresa!

Se você não puder oferecer muitas ofertas em outros produtos, foque nesses que são mais vendidos. 

5. Faça parte do Black November

O mês de novembro é bastante conhecido pela Black Friday. Por isso, um movimento que ocorre neste mês é diversas promoções ao longo dele, ou seja, uma extensão da data.

Já no dia 1, comece a fazer um “esquenta” para que seu público consuma mais durante o mês e não somente durante um dia.

6. Invista em marketing digital

Ano passado, o e-commerce bateu recorde no faturamento anual. Foram R$262 bilhões só em 2022.

E nada como divulgar sua marca no meio digital também, né? Por isso, é tão importante você preparar um conteúdo estratégico específico para essa data, e marcar presença nas redes sociais com um bom branding e planejamento de conteúdo que atraia ainda mais pessoas para o seu negócio.

E nisso, nós da 7mídias, podemos ajudar!

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Somos uma agência de marketing digital, com personalização no nosso DNA. Nós da 7mídias, temos diversos serviços que vão te ajudar nessa data especial.

A nossa equipe é expert em conteúdo estratégico e design. Se você quer se planejar, garantir um bom branding, planejamento de redes sociais da sua marca pra Black Friday e atrair mais leads pro seu negócio, conte com a gente!

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Espero que esse post tenha te ajudado a planejar desde já sua estratégia para a Black Friday. 

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Até a próxima,

Maria Rita

Me conta, a sua empresa já tem um e-commerce?

Se ainda não, nossa recomendação é que você invista nessa estratégia pra ontem! Acompanhe essa leitura porque vamos te explicar o porquê.

Há alguns anos, essa é uma modalidade crescente no Brasil. Mas o boom da estratégia aconteceu quase de forma obrigatória, no período da pandemia.

Na ocasião, escrevemos até um artigo, o e-commerce em tempos de pandemia, contando sobre o crescimento exponencial da modalidade e as vantagens que ele oferece!

Alguns anos mais tarde, o esperado continua acontecendo. Ano após ano, o mercado digital só cresce apresentando resultados incríveis.

E-commerce em crescimento: hora de investir na estratégia!

Você sabia que, em 2022, o Brasil ganhou 36 mil novas lojas virtuais? Esses dados são da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

O número total de lojas online passou de 529.193 em 2021, para 565.300 em 2022. Um crescimento de 6,82%.

Aí eu te pergunto, o que a sua loja ainda está fazendo de fora desse número?

Quem avisa, amigo é: se o seu comércio não tem nenhum canal de vendas na internet, está na hora de criar!

Mas calma! Estamos aqui pra te ajudar. Neste post, vou explicar tudinho pra você desde o que é um e-commerce e como aplicar no seu negócio. Vem comigo?

 

o que é e-commerce?

E-commerce nada mais é do que um modelo de negócio no qual as transações são feitas completamente online. 

A única parte que precisa do mundo físico é na hora de planejar a logística para entrega dos produtos aos clientes.

No mais, tudo, desde a escolha de produtos ao pagamento, é realizado por meio das plataformas digitais. 

Pra isso, o comércio eletrônico exige uma boa estratégia de marketing digital.

Para sua empresa conseguir vender online, ela precisa estar na internet, presente nos diversos canais de comunicação online (e-mail, site, redes sociais…) garantindo que seja vista pelos clientes.

Uma das principais vantagens do e-commerce é a comodidade e praticidade para o cliente. Se antes ele precisava se deslocar até uma loja para adquirir um produto, agora ele pode comprar online com muito mais facilidade, comparando preços e modelos em poucos cliques.

Essa comodidade nos acende um alerta: não estar online significa, praticamente, deixar a venda para um concorrente!

Mas há vantagens também para quem vende, já que manter uma plataforma de vendas online sai bem mais barato do que manter uma loja física!

quais são os principais canais de venda online?

1. loja virtual

A loja virtual é um espaço criado por você mesmo, por isso carrega uma grande vantagem: muito mais autonomia!

No site, tudo pode ser feito de acordo com o que você deseja. Design, disposição de preços, fotos dos produtos. As plataformas de loja virtual facilitam o uso, tanto do vendedor, quanto do cliente.

A 7mídias constrói a sua loja virtual! Vem conferir no nosso portfólio.

 

2. redes sociais

Um dos seus canais de venda também pode ser através das redes sociais. 

O Instagram, por exemplo, já possui uma função onde você pode colocar seus produtos.

Mas, por mais que tragam bastante visibilidade aos produtos, as redes sociais não foram criadas com esse propósito e, por isso, acabam tendo algumas limitações.

Nossa dica é que ela seja usada como ferramenta de apoio para o seu e-commerce. 

Nesse caso, você pode divulgar os seus produtos através dos posts, stories e anúncios e se aproximar dos consumidores por meio dos comentários e do chat. Não se esqueça de sempre disponibilizar o link do seu site para facilitar a compra!

 

3. marketplace

Já os marketplaces são sites onde os lojistas expõem seus produtos, mas existe um intermédio entre a empresa do marketplace e o consumidor.

Grandes exemplos são Mercado Livre e Amazon.

Dependendo da sua estratégia, pode ser vantajoso colocar a sua marca nesses ambientes, pois são canais muito conhecidos e visitados. 

Apesar das limitações e do custo de estadia, pode ser uma opção para empresas que não necessitam de um ambiente personalizado, próprio e exclusivo!

comércio eletrônico pós-pandemia

Há tempos já deixou de ser mera opção. Ter um e-commerce funcional é obrigatório pra quem deseja ter retornos expressivos com a sua marca!

O pós-pandemia vem confirmando isso. 

Como te contamos no início deste artigo, durante a pandemia houve um boom no mercado de vendas online. Muitos consumidores passaram a comprar online, já que era a opção mais segura.

Em 2021, o Brasil cresceu 26,8% no comércio eletrônico, com um faturamento de quase 21 bilhões de dólares. Fomos o segundo país com maior crescimento, ficando atrás apenas da Índia.

O e-commerce veio pra ficar, já que os hábitos de consumo, que já estavam mudando gradativamente, se transformaram de forma acentuada na pandemia. 

Muitas pessoas fizeram compras online pela primeira vez nesse período e passaram a ter confiança no processo!

3 caminhos para seu negócio online

1. personalização

A personalização é muito importante em qualquer estratégia de venda, mas na internet, ela se faz ainda mais necessária!

Agora que vivemos em um mundo “ao vivo”, ou seja, podemos compartilhar e trocar experiências em tempo real, também podemos nos dispersar facilmente!

Por isso, é importante mostrar o que é mais relevante pro cliente, facilitando a compra.  

Oferecer uma experiência personalizada é fundamental para ele sentir vontade não só de comprar aquele produto, mas de consumir a sua marca!

 

2. tenha um olhar atento

Isso é imprescindível para qualquer segmento da sua empresa: estar atento ao que acontece ao redor!

Cuidar dos mínimos detalhes do seu comércio virtual deve ser uma prioridade, afinal, não faltam outras opções de marca para ele consumir online. Já pensou perder uma venda porque seu lead não achou o produto por um errinho de digitação?

Além disso, saiba as tendências de consumo do seu público-alvo para oferecer as melhores soluções e analise a sua concorrência para traçar estratégias que te destaquem no mercado!

 

3. utilize recursos visuais e textuais atraentes

Isso aqui serve muito para as suas redes sociais!

Como falamos no tópico acima, a nossa atenção está cada vez mais dispersa pela infinidade de conteúdos disponíveis na internet. Há muitas coisas que passam por nós e sequer damos atenção.

Por isso, utilize um visual imagético atraente desde o primeiro momento. Aqui no blog, também já demos alguns caminhos de como tirar foto dos seus produtos. Use e abuse dessas dicas!

Crie textos que tenham a identidade da sua marca e estejam de acordo com o que o público quer saber antes de tomar a decisão! Ah, e não esqueça das hashtags para atrair mais pessoas.

a 7mídias tem uma equipe especializada para divulgar o seu negócio!

Agora que você já tem os caminhos para seu e-commerce, conte com a 7 para o marketing digital da sua empresa!

Nossa equipe de conteúdo estratégico está sempre atenta às tendências pra atrair novos clientes pra sua empresa! Além disso, produzimos com foco sempre na conversão.

Vem conhecer nossos serviços!

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Espero que esse post tenha te ajudado a entender melhor como um comércio online funciona. Se ainda ficou alguma dúvida ou se você tem uma sugestão, deixe aqui nos comentários que a gente te responde!

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Até a próxima,

Maria Rita

Uma boa gestão de rotina pode soar complicada, como quando você vai montar um quebra-cabeça e não faz ideia de por onde começar, sabe?

Normalmente, o mais intuitivo a se fazer é encontrar algum tipo de padronização entre as peças, separando as de mesma cor, ou aquelas com traços que, eventualmente, vão formar uma mesma figura, as que têm partes das bordas…

 

Moral da história: a primeira coisa que você precisa fazer é criar um método organizacional. Ele vai facilitar o processo de gestão de rotina como um todo e te ajudar a chegar no resultado de uma forma mais eficiente.

Agora, você deve estar se perguntando “Ok, mas como posso aplicar essa lógica para otimizar a rotina da minha equipe?” 

Neste post, nós te mostramos 4 ferramentas que podem te ajudar – e muito! – na gestão da rotina da sua equipe!. 

Vamos nessa?

por que usar ferramentas de organização?

Antes de mais nada, é importante entender qual é a utilidade das ferramentas de organização. 

Para isso, listamos aqui 5 motivos para você aderir a essa prática com a sua equipe:

organizar as tarefas da equipe

Através dessas ferramentas, cada membro da equipe pode visualizar melhor suas próprias tarefas e, inclusive, a dos colegas! 

Normalmente, essas plataformas são compartilháveis e editáveis por todos, o que torna a distribuição de tarefas e a gestão da rotina mais eficazes. 

Além disso, se uma tarefa sua depende da tarefa de um colega, ambos podem ter acesso ao andamento de cada etapa.

Isso faz com que a equipe esteja integrada e a par do processo como um todo!

definir suas prioridades

Com todos os afazeres já distribuídos, você tem a chance de definir as prioridades de acordo com o tamanho da atividade, deadline, nível de dificuldade e qualquer outro critério que você considere relevante.

acompanhar deadlines

Por meio dessas ferramentas, a equipe pode monitorar com mais facilidade os prazos de entrega de cada projeto, tarefa, peça… 

Dessa maneira, o fluxo de produção pode se adequar melhor aos deadlines.

construir fluxos cíclicos de trabalho 

Se os fluxos de trabalho forem bem organizados, mais fácil é entender ações em cadeia, projetos em etapas e até mesmo a entrega final de uma campanha, por exemplo. 

Assim, com uma visualização macro, é possível focar em cada passo, mas com a ideia do todo em mente.

indicar pontos de melhoria

As ferramentas também são importantes porque, por otimizarem o serviço, identificam gargalos e indicam melhorias no processo.

As ferramentas de organização também podem servir como um banco de dados  para tudo que acontece na sua empresa. 

Com as ferramentas certas, você e sua equipe podem analisar determinado processo vendo o que deu certo, o que deu errado, o que precisa ser melhorado e o que precisa ser mantido, para alcançar os resultados desejados.

as ferramentas

Agora que você já entendeu o porquê de ferramentas de organização serem tão úteis para uma equipe, é hora de conhecer 4 delas que a gente considera essenciais para nossa gestão de rotina aqui na 7mídias!

Já separa um bloquinho [ ou prepara pro print ]:

Trello 

O Trello é uma ferramenta colaborativa que organiza projetos em quadros, ou boards. 

Nesses quadros, você pode criar listas de tarefas – para serem realizadas de forma  individual ou em equipe. 

Cada lista pode ser preenchida pelos cartões, ou cards, com descrições, checklists, deadlines e objetivos para serem alcançados.

Além de todos esses recursos, o site do Trello conta com um blog com dicas de organização, de uso da ferramenta e muito mais!

Na versão gratuita, o Trello já é bem completo e oferece muitas funcionalidades. 

Mas, dependendo da necessidade da sua equipe, as versões pagas podem servir melhor, como a própria página dos planos pagos exemplifica.

o Trello na gestão de rotina da 7mídias

Aqui na 7mídias, nós usamos o Trello para a organização da semana. Dividimos os recursos da ferramenta desse jeito: 

Cada integrante da nossa equipe tem um quadro com suas tarefas;

Cada lista desse quadro corresponde a um dia da semana, de segunda a sexta;

Cada cartão sinaliza alguma tarefa a ser feita naquele dia;

Dentro dos cartões criamos legendas, por meio das capas e etiquetas, que facilitam a visualização coletiva das atividades no quadro.

Perfeito para otimizar sua gestão de rotina!

Você já conhecia essa ferramenta?

 

Mindmeister

O MindMeister é uma ferramenta que te permite fazer mapas mentais, tanto no app quanto no seu computador.

Com ele, você pode utilizar modelos prontos da plataforma ou mesmo criar os seus próprios. 

Além disso, é possível adicionar vários tópicos, subtópicos, cores, legendas e deixá-lo a sua cara!

 

Na versão gratuita, você conta com 3 mapas mentais, enquanto outros pacotes te oferecem mais facilidades e recursos. 

Por isso, cabe a você e sua equipe analisarem as opções e escolherem a que se encaixa melhor!

o Mindmeister na gestão de rotina da 7mídias

Na 7mídias, nós usamos o Mindmeister para a organização da rotina mensal, assim: 

Cada um de nós cria um novo esquema a cada mês, em formato organograma;

O primeiro tópico sempre se chama “Rotina + nome do integrante da equipe 7mídias + mês + ano”;

Os subtópicos são as 4 semanas do mês em questão, que são sinalizadas pelas datas que correspondem ao dia inicial e final de cada uma;

Dentro de cada subtópico, incluímos as tarefas macro daquele semana., 

Que tal testar  esse esquema de gestão de rotina com sua equipe?

 

Notion

O Notion é a ferramenta mais difícil de definir, já que ele é completamente personalizável e tem recursos muito variados.

Com essa ferramenta, você pode criar notas, tópicos, subir imagens e vídeos, adicionar links, pessoas, tarefas… As camadas de conteúdos são infinitas!

Mas, calma! Pra você que ia ficar perdidinho [] nesse mundo de possibilidades, o Notion oferece alguns modelos pré-prontos pra começar a usar, já!

o Notion na gestão de rotina da 7mídias

Aqui na equipe 7mídias, usamos o Notion como um tipo de banco de dados – armazenamos arquivos, instruções de procedimentos da empresa, informações importantes para o time, posts autorais e muito mais!

Temos uma página com vários tópicos essenciais da equipe;

Os tópicos dividem todos os conteúdos para facilitar nosso acesso;

Assim, quando chega um novo integrante no time, ou mesmo quando temos dúvida sobre algum processo no dia a dia, consultamos nossos playbooks que já nos dão as informações e as dicas que precisamos!

É uma ferramenta bastante útil, não acham?

 

Toggl Track

Que tal aprimorar sua gestão de rotina gerindo melhor o seu tempo? O Toggl é uma ferramenta de gerenciamento de tempo que pode te ajudar a entender como você distribui seu tempo, quanto cobrar por um serviço de acordo com esse tempo e, ainda, como aprimorar sua rotina de trabalho…

Basicamente, ele é um cronômetro que pode ser utilizado em qualquer ferramenta da web e permite o rastreamento da produtividade, em tempo real. Todos os dados gerados ficam armazenados na sua conta do Toggl Track.

 

Além das funcionalidades, o Toggl também conta com um blog cheio de dicas e conteúdos relevantes para o nicho!

o Toggl Track na gestão de rotina da 7mídias

Na 7mídias, usamos o Toggl para monitorar e precificar nossos serviços. Cada integrante da equipe abre a página no início do expediente e semanalmente recebemos um relatório do tempo investido em cada tarefa.

Dessa forma, podemos analisar e otimizar nossas rotinas!

Essa ferramenta tem muitas finalidades super úteis para uma equipe empresarial, não é? 

 

a 7mídias está sempre em busca de otimização

Não é à toa que utilizamos todas essas ferramentas para aprimorar a gestão de rotina na 7mídias – nosso objetivo é oferecer sempre o melhor pra você!

 

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Até a próxima!

Júlia da 7mídias

Ei, você já ouviu falar em Customer Success?

Pode ser que nunca tenha escutado o termo em inglês, mas é muito provável que em português, sim!

Em tradução livre, esse termo significa “Sucesso do Cliente” e é uma estratégia que está cada vez mais em alta nas empresas. 

Mas antes de falar sobre como o Customer Success funciona e de que forma você pode aplicá-lo ao seu negócio, vamos te contar um pouco da história desse termo.

Vamos lá?

Como surgiu o Customer Success?

Pensar no sucesso do cliente se tornou uma etapa relevante nos negócios a partir das empresas de SaaS – Software as a Service (software como serviço). 

Como o próprio nome já diz, essas empresas oferecem softwares e soluções na área de tecnologia.

Nos negócios “SaaS”, o foco é aumentar a receita e fidelizar o consumidor. Então, para garantir esse resultado, as organizações começaram a pensar em estratégias para fazer com que a experiência do cliente fosse a melhor possível e, assim, garantir sua satisfação.

A primeira empresa a criar uma equipe centrada no sucesso do cliente foi a Vantive Corporation, uma companhia especializada em oferecer soluções de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). 

  No fim dos anos 90, o CEO da empresa, John Luongo, identificou problemas no pós-venda que impactavam diretamente o negócio. Com base nisso, ele resolveu investir em consultores exclusivos para reavaliar as estratégias utilizadas e melhorar os resultados.

Em 2004, a Siebel Systems, que também trabalhava com CRM, vivia o mesmo dilema em relação às falhas encontradas no processo e adotou esse modelo para corrigir seus problemas.

Já no ano seguinte foi a vez da Salesforce – outra empresa de software – que viu a consultoria especializada como algo válido e interessante para o seu negócio que, na época, precisava de uma reestruturação. 

A Salesforce adotou e modernizou as estratégias de Customer Success, popularizando a metodologia de negócios e se tornando uma das empresas mais conhecidas e respeitadas no mercado.

A partir dessa história de sucesso, outras empresas conheceram o “Customer Success” e resolveram aplicá-lo em seus empreendimentos.

Legal, né!

Mas como funciona o Customer Success?

Agora é hora de entender como funciona o  Customer Success.

Afinal, por que toda essa fama?

Falar sobre “sucesso do cliente” pode ser muito amplo. É super comum confundir o termo com “prestar suporte”, ou simplesmente “orientar o cliente, ajudando-o no que for necessário”.

Mas é muito mais do que isso!

Pensa com a gente: um cliente que alcança o sucesso é um cliente satisfeito, que provavelmente vai voltar a fazer negócio com você e também vai falar bem da sua marca por aí.

E, para isso, só fazer um atendimento correto não basta.

É preciso construir um relacionamento com o cliente, mapear os processos do negócio e estar presente em todas as etapas de venda, do pré ao pós.

O que significa que você deve acompanhar o seu cliente em uma jornada, entendendo que cada cliente terá a sua, com mais ou menos desafios. 

E não existe fórmula mágica. O relacionamento com o seu cliente precisa ser construído com base na confiança, no diálogo e na união para alcançar um bom resultado.

Por isso, entender que seu consumidor, na verdade, é um parceiro e que os problemas que ele tiver com o seu produto ou serviço afetarão diretamente o sucesso da sua empresa é fundamental para o seu negócio crescer.

Etapas do “Customer Success”

As principais etapas dessa relação se dividem em: onboarding; o ongoing; e o suporte.

  Onboarding

É a experiência que você proporciona para o cliente quando ele conhece seu produto ou serviço.

O que e como você faz o cliente valorizar o que você está oferecendo e ter a certeza que a sua empresa é a melhor opção.

Ongoing

É a relação de confiança estabelecida com seu cliente, ou seja, a forma como você mantém ele com você. 

Nessa fase, você também define algumas questões importantes dessa jornada, como o fechamento do contrato. 

Esse é também um bom momento pra você oferecer outros  serviços da sua empresa ou  upgrades dos serviços contratados. Essas estratégias também podem ajudar a fidelizar o cliente.

Suporte

É a etapa em que os clientes estão se habituando com seu produto ou serviço. 

Nessa fase, eles provavelmente vão precisar mais do seu apoio, através de um atendimento rápido e disponível em vários canais.

É importante destacar que o onboarding e ongoing também são maneiras de prestar suporte mas, no meio dos dois processos, precisa existir essa estrutura de assistência. 

No onboarding, por exemplo, você pode trabalhar com tutoriais para orientar seu cliente, através de vídeos simples ou da criação de um assistente virtual.

Já no ongoing, você pode fazer um atendimento mais direcionado e de acordo com a necessidade do cada cliente, utilizando os canais de atendimento direto.

  Ah, só deixando uma dica sobre o suporte… É preciso saber ouvir!

Entender se o seu produto ou serviço é aquilo que o cliente procurava, se atende a necessidade dele e entender como ele está se sentindo durante todo processo de negociação é E.S.S.E.N.C.I.A.L!

Como aplicar na minha empresa?

Chegamos ao momento principal dessa conversa: o “como aplicar”!

O primeiro passo é montar uma equipe capacitada para atender os seus clientes. Essa equipe precisa ter muito entendimento sobre as etapas de customer success.

A sua equipe também precisa:

 Conhecer o produto e o cliente
Simpatia
Assertividade
Treinamento constante

Parece óbvio, mas nem sempre é. É muito importante que a equipe tenha domínio total sobre o produto ou serviço que está oferecendo, mas não para por aí! 

Ela também precisa saber bastante sobre o seu cliente pra estar preparada para as possíveis dificuldades e oferecer o melhor, da maneira correta.

Ah, e não se esqueça de que o atendimento ao público exige pessoas com perfil para isso. Ser simpático é muito mais que sorrir e se mostrar animado pro trabalho, é estar aberto pra acolher as demandas do cliente e conseguir conectá-lo com a empresa.

Assertividade é um ponto chave!

Imagina se o seu cliente tiver algum problema e o responsável pelo atendimento dele não conseguir identificar e dar várias orientações que não vão resolver a situação, nem chegar a lugar algum. Não dá né!?

Trabalhar essa competência na equipe é um dos segredos para construir um bom relacionamento com o seu cliente.

Treinar, treinar e treinar! É nesse ritmo!

(calma, nem tanto! )

Mas a todo momento o mercado está se atualizando e os desafios surgindo. 

Para vencê-los é preciso ter uma equipe muito preparada e que consiga enxergar cada cliente individualmente, compreendendo suas demandas e vivências. É isso que vai fazer a parceria dar certo!

E quais são os objetivos do Customer Success?

O último e não menos importante tema da nossa conversa é a respeito dos objetivos do customer success. 

  Fidelizar o seu cliente é um dos maiores objetivos!

Toda empresa deseja ser cada vez mais conhecida para alcançar mais e mais consumidores. E isso não está errado! 

Mas e os clientes que já estão na sua empresa? Só porque você já os conquistou não precisa fazer mais nada ou acha que eles vão se manter com você sem receber a atenção necessária?

A resposta pra essa pergunta é: você precisa continuar encantando o seu cliente porque você não quer que ele vá embora!

O ponto principal é fidelizar mais e perder o mínimo de clientes. 

Pode acreditar que fidelizar os clientes atuais sai muito mais barato do que correr atrás de novos. Por isso, vale considerar na sua estratégia!

 E há várias formas de mantê-lo com você. 

Além de tudo que já foi falado aqui, existem algumas formas de impulsionar essa fidelização. A compra parcelada ou um modelo de contrato estratégico, por exemplo, podem ser boas soluções. O que importa é investir em ações que façam com que o seu cliente fique mais tempo com você.

O segundo objetivo do Customer Success é aumentar a receita da empresa trabalhando com a mesma base de clientes.

Quando você busca a satisfação do seu cliente e se empenha nisso, você automaticamente está trabalhando a favor de um bom faturamento. 

Aprimorar o desempenho da organização e trazer qualidade para o seu produto ou serviço, de acordo com o feedback dos seus clientes, é o caminho para fazer com que sua empresa além de lucrativa, seja respeitada no mercado.

Esse deve ser o seu objetivo! 

 7 mídias trabalhando para o sucesso do cliente

Aqui na 7 mídias temos um time preparado para caminhar junto com você em uma parceria de sucesso.

Nossa empresa segue o modelo “boutique” justamente pra construir um relacionamento mais íntimo e focado naquilo que você precisa.

Já teve alguma experiência bacana com o nosso time? Compartilha com a gente!

escrever para a 7!

Mas se você ainda não conhece a nossa empresa, te convidamos a chegar mais perto. 

Prezamos sempre por ir além dos produtos e serviços entregues. Entendemos que, por trás de cada empresa, existem pessoas! E é com elas que nos relacionamos.

Entre com contato com a gente e nos conheça um pouco mais!

Vamos adorar ter você conosco!

entrar em contato!

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Até a próxima, pessoal!

Tays da 7mídias