Uma boa gestão de rotina pode soar complicada, como quando você vai montar um quebra-cabeça e não faz ideia de por onde começar, sabe?

Normalmente, o mais intuitivo a se fazer é encontrar algum tipo de padronização entre as peças, separando as de mesma cor, ou aquelas com traços que, eventualmente, vão formar uma mesma figura, as que têm partes das bordas…

Moral da história: a primeira coisa que você precisa fazer é criar um método organizacional. Ele vai facilitar o processo de gestão de rotina como um todo e te ajudar a chegar no resultado de uma forma mais eficiente.

Agora, você deve estar se perguntando “Ok, mas como posso aplicar essa lógica para otimizar a rotina da minha equipe?” 

Neste post, nós te mostramos 4 ferramentas que podem te ajudar – e muito! – na gestão da rotina da sua equipe!. 

Vamos nessa?

por que usar ferramentas de organização?

Antes de mais nada, é importante entender qual é a utilidade das ferramentas de organização. 

Para isso, listamos aqui 5 motivos para você aderir a essa prática com a sua equipe:

organizar as tarefas da equipe

Através dessas ferramentas, cada membro da equipe pode visualizar melhor suas próprias tarefas e, inclusive, a dos colegas! 

Normalmente, essas plataformas são compartilháveis e editáveis por todos, o que torna a distribuição de tarefas e a gestão da rotina mais eficazes. 

Além disso, se uma tarefa sua depende da tarefa de um colega, ambos podem ter acesso ao andamento de cada etapa.

Isso faz com que a equipe esteja integrada e a par do processo como um todo!

definir suas prioridades

Com todos os afazeres já distribuídos, você tem a chance de definir as prioridades de acordo com o tamanho da atividade, deadline, nível de dificuldade e qualquer outro critério que você considere relevante.

acompanhar deadlines

Por meio dessas ferramentas, a equipe pode monitorar com mais facilidade os prazos de entrega de cada projeto, tarefa, peça… 

Dessa maneira, o fluxo de produção pode se adequar melhor aos deadlines.

construir fluxos cíclicos de trabalho 

Se os fluxos de trabalho forem bem organizados, mais fácil é entender ações em cadeia, projetos em etapas e até mesmo a entrega final de uma campanha, por exemplo. 

Assim, com uma visualização macro, é possível focar em cada passo, mas com a ideia do todo em mente.

indicar pontos de melhoria

As ferramentas também são importantes porque, por otimizarem o serviço, identificam gargalos e indicam melhorias no processo.

As ferramentas de organização também podem servir como um banco de dados  para tudo que acontece na sua empresa. 

Com as ferramentas certas, você e sua equipe podem analisar determinado processo vendo o que deu certo, o que deu errado, o que precisa ser melhorado e o que precisa ser mantido, para alcançar os resultados desejados.

as ferramentas

Agora que você já entendeu o porquê de ferramentas de organização serem tão úteis para uma equipe, é hora de conhecer 4 delas que a gente considera essenciais para nossa gestão de rotina aqui na 7mídias!

Já separa um bloquinho [ ou prepara pro print ]:

Trello 

O Trello é uma ferramenta colaborativa que organiza projetos em quadros, ou boards. 

Nesses quadros, você pode criar listas de tarefas – para serem realizadas de forma  individual ou em equipe. 

Cada lista pode ser preenchida pelos cartões, ou cards, com descrições, checklists, deadlines e objetivos para serem alcançados.

Além de todos esses recursos, o site do Trello conta com um blog com dicas de organização, de uso da ferramenta e muito mais!

Na versão gratuita, o Trello já é bem completo e oferece muitas funcionalidades. 

Mas, dependendo da necessidade da sua equipe, as versões pagas podem servir melhor, como a própria página dos planos pagos exemplifica.

o Trello na gestão de rotina da 7mídias

Aqui na 7mídias, nós usamos o Trello para a organização da semana. Dividimos os recursos da ferramenta desse jeito: 

Cada integrante da nossa equipe tem um quadro com suas tarefas;

Cada lista desse quadro corresponde a um dia da semana, de segunda a sexta;

Cada cartão sinaliza alguma tarefa a ser feita naquele dia;

Dentro dos cartões criamos legendas, por meio das capas e etiquetas, que facilitam a visualização coletiva das atividades no quadro.

Perfeito para otimizar sua gestão de rotina!

Você já conhecia essa ferramenta?

Mindmeister

O MindMeister é uma ferramenta que te permite fazer mapas mentais, tanto no app quanto no seu computador.

Com ele, você pode utilizar modelos prontos da plataforma ou mesmo criar os seus próprios. 

Além disso, é possível adicionar vários tópicos, subtópicos, cores, legendas e deixá-lo a sua cara!

Na versão gratuita, você conta com 3 mapas mentais, enquanto outros pacotes te oferecem mais facilidades e recursos. 

Por isso, cabe a você e sua equipe analisarem as opções e escolherem a que se encaixa melhor!

o Mindmeister na gestão de rotina da 7mídias

Na 7mídias, nós usamos o Mindmeister para a organização da rotina mensal, assim: 

Cada um de nós cria um novo esquema a cada mês, em formato organograma;

O primeiro tópico sempre se chama “Rotina + nome do integrante da equipe 7mídias + mês + ano”;

Os subtópicos são as 4 semanas do mês em questão, que são sinalizadas pelas datas que correspondem ao dia inicial e final de cada uma;

Dentro de cada subtópico, incluímos as tarefas macro daquele semana., 

Que tal testar  esse esquema de gestão de rotina com sua equipe?

Notion

O Notion é a ferramenta mais difícil de definir, já que ele é completamente personalizável e tem recursos muito variados.

Com essa ferramenta, você pode criar notas, tópicos, subir imagens e vídeos, adicionar links, pessoas, tarefas… As camadas de conteúdos são infinitas!

Mas, calma! Pra você que ia ficar perdidinho [] nesse mundo de possibilidades, o Notion oferece alguns modelos pré-prontos pra começar a usar, já!

o Notion na gestão de rotina da 7mídias

Aqui na equipe 7mídias, usamos o Notion como um tipo de banco de dados – armazenamos arquivos, instruções de procedimentos da empresa, informações importantes para o time, posts autorais e muito mais!

Temos uma página com vários tópicos essenciais da equipe;

Os tópicos dividem todos os conteúdos para facilitar nosso acesso;

Assim, quando chega um novo integrante no time, ou mesmo quando temos dúvida sobre algum processo no dia a dia, consultamos nossos playbooks que já nos dão as informações e as dicas que precisamos!

É uma ferramenta bastante útil, não acham?

Toggl Track

Que tal aprimorar sua gestão de rotina gerindo melhor o seu tempo? O Toggl é uma ferramenta de gerenciamento de tempo que pode te ajudar a entender como você distribui seu tempo, quanto cobrar por um serviço de acordo com esse tempo e, ainda, como aprimorar sua rotina de trabalho…

Basicamente, ele é um cronômetro que pode ser utilizado em qualquer ferramenta da web e permite o rastreamento da produtividade, em tempo real. Todos os dados gerados ficam armazenados na sua conta do Toggl Track.

Além das funcionalidades, o Toggl também conta com um blog cheio de dicas e conteúdos relevantes para o nicho!

o Toggl Track na gestão de rotina da 7mídias

Na 7mídias, usamos o Toggl para monitorar e precificar nossos serviços. Cada integrante da equipe abre a página no início do expediente e semanalmente recebemos um relatório do tempo investido em cada tarefa.

Dessa forma, podemos analisar e otimizar nossas rotinas!

Essa ferramenta tem muitas finalidades super úteis para uma equipe empresarial, não é? 

a 7mídias está sempre em busca de otimização

Não é à toa que utilizamos todas essas ferramentas para aprimorar a gestão de rotina na 7mídias – nosso objetivo é oferecer sempre o melhor pra você!

Já teve alguma experiência bacana com nosso time? Compartilha com a gente!

Se você ainda não conhece nossos serviços, entre em contato com a gente e peça um orçamento!

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Até a próxima!

Júlia da 7mídias

Ei, você já ouviu falar em Customer Success?

Pode ser que nunca tenha escutado o termo em inglês, mas é muito provável que em português, sim!

Em tradução livre, esse termo significa “Sucesso do Cliente” e é uma estratégia que está cada vez mais em alta nas empresas. 

Mas antes de falar sobre como o Customer Success funciona e de que forma você pode aplicá-lo ao seu negócio, vamos te contar um pouco da história desse termo.

Vamos lá?

Como surgiu o Customer Success?

Pensar no sucesso do cliente se tornou uma etapa relevante nos negócios a partir das empresas de SaaS – Software as a Service (software como serviço). 

Como o próprio nome já diz, essas empresas oferecem softwares e soluções na área de tecnologia.

Nos negócios “SaaS”, o foco é aumentar a receita e fidelizar o consumidor. Então, para garantir esse resultado, as organizações começaram a pensar em estratégias para fazer com que a experiência do cliente fosse a melhor possível e, assim, garantir sua satisfação.

A primeira empresa a criar uma equipe centrada no sucesso do cliente foi a Vantive Corporation, uma companhia especializada em oferecer soluções de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). 

  No fim dos anos 90, o CEO da empresa, John Luongo, identificou problemas no pós-venda que impactavam diretamente o negócio. Com base nisso, ele resolveu investir em consultores exclusivos para reavaliar as estratégias utilizadas e melhorar os resultados.

Em 2004, a Siebel Systems, que também trabalhava com CRM, vivia o mesmo dilema em relação às falhas encontradas no processo e adotou esse modelo para corrigir seus problemas.

Já no ano seguinte foi a vez da Salesforce – outra empresa de software – que viu a consultoria especializada como algo válido e interessante para o seu negócio que, na época, precisava de uma reestruturação. 

A Salesforce adotou e modernizou as estratégias de Customer Success, popularizando a metodologia de negócios e se tornando uma das empresas mais conhecidas e respeitadas no mercado.

A partir dessa história de sucesso, outras empresas conheceram o “Customer Success” e resolveram aplicá-lo em seus empreendimentos.

Legal, né!

Mas como funciona o Customer Success?

Agora é hora de entender como funciona o  Customer Success.

Afinal, por que toda essa fama?

Falar sobre “sucesso do cliente” pode ser muito amplo. É super comum confundir o termo com “prestar suporte”, ou simplesmente “orientar o cliente, ajudando-o no que for necessário”.

Mas é muito mais do que isso!

Pensa com a gente: um cliente que alcança o sucesso é um cliente satisfeito, que provavelmente vai voltar a fazer negócio com você e também vai falar bem da sua marca por aí.

E, para isso, só fazer um atendimento correto não basta.

É preciso construir um relacionamento com o cliente, mapear os processos do negócio e estar presente em todas as etapas de venda, do pré ao pós.

O que significa que você deve acompanhar o seu cliente em uma jornada, entendendo que cada cliente terá a sua, com mais ou menos desafios. 

E não existe fórmula mágica. O relacionamento com o seu cliente precisa ser construído com base na confiança, no diálogo e na união para alcançar um bom resultado.

Por isso, entender que seu consumidor, na verdade, é um parceiro e que os problemas que ele tiver com o seu produto ou serviço afetarão diretamente o sucesso da sua empresa é fundamental para o seu negócio crescer.

Etapas do “Customer Success”

As principais etapas dessa relação se dividem em: onboarding; o ongoing; e o suporte.

  Onboarding

É a experiência que você proporciona para o cliente quando ele conhece seu produto ou serviço.

O que e como você faz o cliente valorizar o que você está oferecendo e ter a certeza que a sua empresa é a melhor opção.

Ongoing

É a relação de confiança estabelecida com seu cliente, ou seja, a forma como você mantém ele com você. 

Nessa fase, você também define algumas questões importantes dessa jornada, como o fechamento do contrato. 

Esse é também um bom momento pra você oferecer outros  serviços da sua empresa ou  upgrades dos serviços contratados. Essas estratégias também podem ajudar a fidelizar o cliente.

Suporte

É a etapa em que os clientes estão se habituando com seu produto ou serviço. 

Nessa fase, eles provavelmente vão precisar mais do seu apoio, através de um atendimento rápido e disponível em vários canais.

É importante destacar que o onboarding e ongoing também são maneiras de prestar suporte mas, no meio dos dois processos, precisa existir essa estrutura de assistência. 

No onboarding, por exemplo, você pode trabalhar com tutoriais para orientar seu cliente, através de vídeos simples ou da criação de um assistente virtual.

Já no ongoing, você pode fazer um atendimento mais direcionado e de acordo com a necessidade do cada cliente, utilizando os canais de atendimento direto.

  Ah, só deixando uma dica sobre o suporte… É preciso saber ouvir!

Entender se o seu produto ou serviço é aquilo que o cliente procurava, se atende a necessidade dele e entender como ele está se sentindo durante todo processo de negociação é E.S.S.E.N.C.I.A.L!

Como aplicar na minha empresa?

Chegamos ao momento principal dessa conversa: o “como aplicar”!

O primeiro passo é montar uma equipe capacitada para atender os seus clientes. Essa equipe precisa ter muito entendimento sobre as etapas de customer success.

A sua equipe também precisa:

 Conhecer o produto e o cliente
Simpatia
Assertividade
Treinamento constante

Parece óbvio, mas nem sempre é. É muito importante que a equipe tenha domínio total sobre o produto ou serviço que está oferecendo, mas não para por aí! 

Ela também precisa saber bastante sobre o seu cliente pra estar preparada para as possíveis dificuldades e oferecer o melhor, da maneira correta.

Ah, e não se esqueça de que o atendimento ao público exige pessoas com perfil para isso. Ser simpático é muito mais que sorrir e se mostrar animado pro trabalho, é estar aberto pra acolher as demandas do cliente e conseguir conectá-lo com a empresa.

Assertividade é um ponto chave!

Imagina se o seu cliente tiver algum problema e o responsável pelo atendimento dele não conseguir identificar e dar várias orientações que não vão resolver a situação, nem chegar a lugar algum. Não dá né!?

Trabalhar essa competência na equipe é um dos segredos para construir um bom relacionamento com o seu cliente.

Treinar, treinar e treinar! É nesse ritmo!

(calma, nem tanto! )

Mas a todo momento o mercado está se atualizando e os desafios surgindo. 

Para vencê-los é preciso ter uma equipe muito preparada e que consiga enxergar cada cliente individualmente, compreendendo suas demandas e vivências. É isso que vai fazer a parceria dar certo!

E quais são os objetivos do Customer Success?

O último e não menos importante tema da nossa conversa é a respeito dos objetivos do customer success. 

  Fidelizar o seu cliente é um dos maiores objetivos!

Toda empresa deseja ser cada vez mais conhecida para alcançar mais e mais consumidores. E isso não está errado! 

Mas e os clientes que já estão na sua empresa? Só porque você já os conquistou não precisa fazer mais nada ou acha que eles vão se manter com você sem receber a atenção necessária?

A resposta pra essa pergunta é: você precisa continuar encantando o seu cliente porque você não quer que ele vá embora!

O ponto principal é fidelizar mais e perder o mínimo de clientes. 

Pode acreditar que fidelizar os clientes atuais sai muito mais barato do que correr atrás de novos. Por isso, vale considerar na sua estratégia!

 E há várias formas de mantê-lo com você. 

Além de tudo que já foi falado aqui, existem algumas formas de impulsionar essa fidelização. A compra parcelada ou um modelo de contrato estratégico, por exemplo, podem ser boas soluções. O que importa é investir em ações que façam com que o seu cliente fique mais tempo com você.

O segundo objetivo do Customer Success é aumentar a receita da empresa trabalhando com a mesma base de clientes.

Quando você busca a satisfação do seu cliente e se empenha nisso, você automaticamente está trabalhando a favor de um bom faturamento. 

Aprimorar o desempenho da organização e trazer qualidade para o seu produto ou serviço, de acordo com o feedback dos seus clientes, é o caminho para fazer com que sua empresa além de lucrativa, seja respeitada no mercado.

Esse deve ser o seu objetivo! 

 7 mídias trabalhando para o sucesso do cliente

Aqui na 7 mídias temos um time preparado para caminhar junto com você em uma parceria de sucesso.

Nossa empresa segue o modelo “boutique” justamente pra construir um relacionamento mais íntimo e focado naquilo que você precisa.

Já teve alguma experiência bacana com o nosso time? Compartilha com a gente!

Mas se você ainda não conhece a nossa empresa, te convidamos a chegar mais perto. 

Prezamos sempre por ir além dos produtos e serviços entregues. Entendemos que, por trás de cada empresa, existem pessoas! E é com elas que nos relacionamos.

Entre com contato com a gente e nos conheça um pouco mais!

Vamos adorar ter você conosco!

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Até a próxima, pessoal!

Tays da 7mídias

Você conhece o marketing de influência?

Nos últimos anos, as redes sociais têm cada vez mais relevância nas nossas vidas – e não só pelo entretenimento, viu?  

Elas se tornaram uma ferramenta  importantíssima quando o assunto é marketing!

o que é marketing de influência?

Em primeiro lugar: o marketing de influência nada mais é do que a divulgação estratégica de produtos, serviços e/ou marcas por meio de influenciadores digitais, que estão presentes nas mais variadas plataformas de mídias. 

O objetivo dessa estratégia é aumentar a autoridade, a relevância, expandir o público e, finalmente, converter tudo isso em vendas.

tá, mas como o marketing de influência funciona?

Às vezes, as pessoas ficam um pouco confusas sobre o funcionamento do marketing de influência, uma vez que ele está diretamente ligado ao mundo digital – com o qual nem todo mundo tem tanta familiaridade

Então, relaxa! Vamos te dar uma ajudinha!

Antes de mais nada, no quesito marketing, os influenciadores digitais têm como principal função validar o consumo da marca, produto ou serviço que divulgam e levar o público da sua empresa a consumir o mesmo. 

Quase como um selo de aprovação, sabe? 

Ou seja, a empresa responsável pelo que tá sendo divulgado não tem tanto trabalho pra conquistar um novo público: ela se beneficia do que já vem no “combo” do influenciador.

Mas lembre-se: influenciador não é vendedor!

influenciador não é vendedor 

Hoje em dia, o debate sobre a questão do influenciador digital é focado principalmente no que ele promete e entrega X o que a marca espera.

Muitas marcas chegam até um influenciador com uma expectativa de ter um aumento absurdo de vendas – quando, na realidade, é um processo gradual e indireto. 

Justamente porque o influenciador não atua como vendedor e sim como mediador da relação entre o público e a empresa.

algumas vantagens do marketing de influência

Uma vantagem dessa estratégia é a fidelidade de uma boa parcela dos seguidores do influenciador, que confiam e se espelham naquela pessoa – então são influenciados por ela.

Além disso, os influenciadores são mais próximos do público do que as celebridades, o que cria uma relação mais horizontal com a galera que a empresa quer se conectar.

Por último, mas não menos importante: os influenciadores já têm seus nichos bem definidos, o que vai ajudar – e muito – a direcionar seu produto ou serviço pro público certo.

os tipos de influenciadores

Existem vários tipos de influenciadores. Eles são classificados de acordo com seu número de seguidores.

• nano-influencer – de mil a 10 mil
• micro-influencer – de 10 mil a 50 mil 
• mid-tier – de 50 mil a 500 mil
• macro-influencer – de 500 mil a 1 milhão
• mega-influencer – + de 1 milhão

Dica: não subestime os nano e micros! Influenciadores menores tendem a ter um público mais próximo e mais fiel. Assim, a chance dessas pessoas serem efetivamente influenciadas é bem maior. Te contaremos mais detalhes num próximo post

exemplos de marketing de influência: BBB

juliette

Você lembra da Juliette Freire? Sim, aquela do BBB 21 

Ela se tornou um fenômeno do Instagram enquanto participava do reality show, acumulando mais de 33 milhões de seguidores até hoje – você não leu errado: mais de 33 MILHÕES  

Por conta disso, recebeu muitas propostas de várias marcas e chegou a fazer parceria com empresas grandes, como a Pantene, a Avon e a C&A, que tiveram um ótimo retorno! 

(Foto: Reprodução/Instagram: @juliette)

jade picon

Outro bom exemplo da importância do marketing de influência é a Jade Picon, também participante do BBB, da edição de 2022. 

Diferente da Juliette, a Jade já era influenciadora e contava com cerca de 15 milhões de seguidores antes mesmo de entrar no programa. 

(Foto: Reprodução/Instagram: @jadepicon)

Pela relevância que ela tem no Instagram, um dos memes que mais repercutiram durante o BBB foi o da comparação do prêmio de 1,5 milhão ao valor de um story da Jade para divulgar alguma marca ou produto

E, ainda durante o programa, muitos looks usados pela gata ESGOTARAM em lojas e sites. 

Apesar de não ter tido uma trajetória no programa que agradou a maior parte do público, agora, Jade já ultrapassou os 19 milhões de seguidores e segue agregando valor ao seu perfil. 

Então, bora investir no marketing de influência?

A 7mídias tem as melhores estratégias para você! Você sabia?

Temos um serviço completinho pra te orientar em todas as estratégias de redes sociais – inclusive analisar se vale a pena apostar no marketing de influência!

Que tal fazer um orçamento com a gente?

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